Кейс КУБ и WAVE: 8 тысяч гостей в боте и отзывы с ответом

КУБ и WAVE — два заведения в Кирове, на которых WellCa работает с октября 2025 года. Здесь только цифры из системы за 2026 год: что получилось, что работает хуже ожиданий и что пока не изменилось.

С чего начинали

Подключали по шагам, по одному модулю:

• октябрь 2025 — брони и карта залов, база гостей;
• с октября 2025 по январь 2026 — бонусная программа, которая начисляет и списывает баллы прямо на кассе iiko;
• февраль 2026 — отзывы с Яндекс Карт и 2ГИС в одной ленте;
• март 2026 — AI отвечает гостям в Telegram, VK и MAX и принимает брони.

База гостей: 8 тысяч человек с каналом связи

Гость регистрируется в боте заведения и сразу получает бонусную карту. На 10 октября 2026 года:

Почти половина гостей возвращается: в КУБе 49%, в WAVE 47% гостей, чьи чеки привязаны к карте, приходили два раза и больше за десять месяцев. Бонусы работают как повод вернуться: в сентябре гости КУБа списывали баллы 1 056 раз, гости WAVE — 472 раза.

С чего начать у себя — в справке: запуск за один вечер.

Брони: телефон остался, но цифровых стало втрое больше

КУБ принимает 1,0–1,4 тысячи броней в месяц. Телефон по-прежнему главный канал: на него приходится около 40% всех броней. Меняется другое — брони из бота, сайта и чатов:

• весной 2026 года — 41–70 в месяц;
• с июля по сентябрь — 184–212 в месяц;
• из них 84–114 в месяц оформляет AI прямо в переписке, первые такие брони появились в июне.

Для администратора каждая такая бронь — минус звонок в час пик. В WAVE цифровые каналы дают 20–25% броней, AI оформляет 13–35 в месяц.

Чаты: AI отвечает сам, когда вопрос типовой

КУБу пишут 310–350 гостей в месяц. С июля по сентябрь AI без участия сотрудника закрыл от 26% до 39% этих диалогов: часы работы, цены, свободные столы, бронь. Остальное подхватывает администратор, видя переписку целиком.

В WAVE диалогов меньше, около 50–60 в месяц, а доля AI выше: в июне и июле восемь из десяти диалогов прошли без сотрудника. В августе и сентябре доля снизилась до половины — гости стали чаще спрашивать то, на что нужен человек. AI берёт рутину, а не всё подряд.

Отзывы: ответ почти на каждый

Отзывы с Яндекс Карт и 2ГИС приходят в одну ленту. В КУБе собрано 559 отзывов, средняя оценка — 4,5 на обеих площадках. С апреля 2026 года ответ есть на 92% отзывов, то есть примерно на девять из десяти. В WAVE — 124 отзыва, оценка 4,5 на Яндекс Картах и 4,6 в 2ГИС, с апреля ответ получают 80%.

Отзывы на 3 звезды и ниже видны сразу, по ним можно поставить задачу ответственному.

Что пока работает хуже

• Рассылки. WAVE отправил 33 рассылки, около 9,9 тысячи сообщений дошли до гостей. Доставляется примерно 70% сообщений, а визиты после рассылок пока не связываются с ними, поэтому эффект в рублях посчитать нельзя.
• Заказы через QR-меню. Меню открывают тысячи раз, а заказ через него оформляют меньше 4% открывших: за столом гости по-прежнему чаще зовут официанта.
• Неявки. Неявку система ставит сама, если гостя не отметили в зале. Поэтому сравнивать неявки «до» и «после» по этим данным не будем, пока не начнём сверять бронь с чеком.

Коротко

• Больше 8 тысяч гостей двух заведений получили бонусную карту и канал связи в Telegram, VK или MAX.
• Почти половина гостей с картой возвращается.
• Цифровых броней в КУБе стало втрое больше, AI оформляет около сотни в месяц.
• Типовые вопросы в чатах AI закрывает сам: в КУБе каждый третий-четвёртый диалог.
• Ответ получают девять отзывов из десяти.

Вопросы

Сколько времени заняло подключение?

Оба заведения начали работать в системе в октябре 2025 года: сначала брони и база гостей, затем бонусы через iiko, отзывы с февраля 2026 года и AI-ответы в чатах с марта.

AI отвечает гостям сам или через администратора?

Сам, когда вопрос типовой: часы работы, цены, бронь. Сложные диалоги подхватывает сотрудник. В КУБе AI без участия сотрудника закрывает от четверти до трети диалогов, в WAVE летом закрывал восемь из десяти.

Ушли ли телефонные брони?

Нет. В КУБе телефон по-прежнему главный канал, на него приходится около 40% всех броней. Цифровые каналы добавляются к звонкам, а не заменяют их сразу.