Контур · Гости и выручка

Гость перестаёт быть номером телефона

Профиль собирается сам — из чеков с составом, броней, доставки, QR-меню, звонков и отзывов. Система видит, кто вот-вот перестанет ходить, и предлагает, чем его вернуть, пока он ещё не ушёл насовсем.

Посмотреть демо Зарегистрироваться

Работает поверх iikoСписание бонусов прямо на кассеГолосовой AI на звонках

источников, из которых собирается один профиль гостя

канала связи: Telegram, VK, SMS и e-mail

15%

контрольная группа в каждой кампании — эффект считается честно

площадок отзывов сводятся в одну ленту

С чем приходят

Три жалобы, которые слышим на каждом первом созвоне

База гостей есть, но это просто список телефонов. Кто из них постоянный — знает только хостес, и то по памяти

что делаемПрофиль собирается из чеков с составом, броней и доставки. Категории считаются правилами, а не ведутся руками.

Раздали карты лояльности, начислили бонусы. Выручка не выросла — и непонятно, работает вообще или нет

что делаемВ каждой кампании остаётся контрольная группа. Видно, сколько денег принесла именно рассылка, а не сезон.

Гость написал в Telegram, потом позвонил, потом оставил отзыв на картах. Это три разных человека для нас

что делаемВсе каналы сводятся к одному профилю по телефону. Отзыв поднимает визит — видно, кто обслуживал.

Как это устроено

Четыре части, которые работают вместе

Один профиль вместо шести списков

Гость приходит с разных сторон: пробил чек на кассе, забронировал стол через Telegram, заказал доставку, отсканировал QR за столом. Раньше это были четыре записи — теперь одна.

История чеков с составом — видно, что именно ел, а не только сумму
Брони, доставка, заказы со стола и звонки в одной карточке
Объединение дублей по телефону и обогащение профиля
Категории и сегменты правилами: «ходит на завтраки», «берёт вино», «только доставка»
Дни рождения и годовщины — с напоминанием заранее, а не в тот же день

Ирина К.+7 912 ··· 41 · с марта 2024

Визитовпоследний — 62 дня назад

Средний чеквыше среднего по залу на 22%

2 340 ₽

Берёт чаще всеготартар, рислинг, чизкейк

кухня

КаналыTelegram · звонок · отзыв на Яндексе

сведены

Риск оттокаходила раз в 3 недели, перестала

высокий

Лояльность, которая настраивается без программиста

Бонусы, уровни, штампы, сертификаты и купоны — не пять разных сервисов, а один конструктор правил. Списание работает прямо на кассе iiko через наш плагин: гость не ждёт, пока кассир откроет вторую программу.

Бонусные счета и кошельки, начисление и списание по правилам
Уровни по сумме за период — с автоматическим повышением
Штамп-карты, купоны, подарочные блюда
Подарочные сертификаты с продажей и погашением
Реферальная механика: гость приводит гостя

Правила лояльностидействующих 6

Начисление7% от чека, кроме алкоголя

вкл

УровниГость → Постоянный → Свой

вкл

Штамп-карта6 кофе — седьмой в подарок

вкл

Сертификатыпродано в августе

84 000 ₽

Списание на кассечерез плагин iiko

0,4 сек

Отток видно заранее, эффект считается честно

Система знает обычный ритм каждого гостя. Если человек ходил раз в три недели и пропал на два месяца — это не «база остыла», это конкретные люди, которых ещё можно вернуть.

Риск оттока по каждому гостю: кто ходил и перестал
Автопилот сценариев: первый визит, день рождения, давно не был
Контрольная группа — часть сегмента не получает ничего
Атрибуция визита к кампании: сколько денег принесла рассылка
A/B-тесты офферов вместо споров «−10% или подарок»

Возврат гостейкампания · 14 дней

Сегментне были 60+ дней, ходили от 3 раз

148

ОтправленоTelegram 96 · VK 41 · SMS 11

доставлено

Контрольная группавернулись 2 из 22

Вернулись из получившихиз 126

Чистый эффектвыручка минус скидка

+58 200 ₽

Звонок принимает голосовой AI и узнаёт гостя

Входящий звонок не теряется, даже когда хостес занята гостями в зале. AI отвечает голосом, проверяет свободные столы и создаёт бронь, а расшифровка разговора остаётся в карточке гостя.

Приём входящих, голосовой AI на броне и типовых вопросах
Узнавание гостя по номеру — профиль поднимается до «алло»
Расшифровка разговора попадает в карточку и в разбор звонков
Отзывы с пяти площадок, тональность и авто-ответы по правилам
Опросы после визита: недовольство ловится раньше публичной площадки

Входящий звонок19:42 · голосовой AI

Гость«Столик на четверых в субботу к восьми?»

речь

Провереносвободных столов на 20:00 — два

есть

Бронь созданастол 12 · подтверждение в SMS

готово

Узнан по номеру9-й визит, прикреплено к профилю

Ирина К.

Расшифровкасохранена в карточке и в разборе звонков

ок

Полный состав контура

Что входит целиком, без звёздочек

Список собран по тому, что реально работает в продукте. Не «в разработке» и не «планируется».

База гостей

Карточка с историей визитов и чеков
Состав чека по каждому визиту
Объединение дублей по телефону
Обогащение профиля
Дни рождения и годовщины
Заметки хостес и метки
Импорт существующей базы

Сегменты и категории

Правила категорий вместо ручных списков
Сегменты по частоте, чеку, блюдам
Частота, давность и чек по каждому гостю
Риск оттока по каждому гостю
Сегмент «первый визит»
Выгрузка сегмента

Лояльность

Бонусные счета и кошельки
Конструктор правил начисления
Уровни с автоповышением
Штамп-карты
Купоны и промокоды
Подарочные сертификаты
Подарочные блюда и рефералы

Кампании

Рассылки в четыре канала
Сегмент и расписание отправки
Контрольная группа
A/B-тесты офферов
Атрибуция визита к кампании
Автопилот сценариев
Ссылки для рекламы и коллабораций

Коммуникации и телефония

Омниканальный инбокс
Telegram-бот заведения и VK
SMS и e-mail, шаблоны сообщений
Анализ переписок
Приём входящих и голосовой AI
Расшифровка разговора в карточке

Отзывы и аналитика

Сбор с пяти площадок
Анализ тональности
Авто-ответы по правилам
Связь отзыва с визитом и сменой
Опросы гостей после визита
Новые и вернувшиеся, динамика оттока
Эффект кампаний в деньгах

Часть механик по умолчанию выключена — рефералы, авто-ответы на отзывы, AI-обработка обратной связи. Это сознательно: они включаются, когда вы решите, а не в первый день.

Программа лояльности для ресторана

Как запустить лояльность и понимать, приносит ли она выручку

WellCa объединяет бонусы, уровни, штамп-карты, купоны и сертификаты с историей чеков гостя. Списание работает на кассе iiko, а контрольная группа показывает дополнительную выручку кампании.

правила начисления и списания без отдельной программы у кассира
сегменты по частоте визитов, среднему чеку и любимым блюдам
автоматические сценарии первого визита, дня рождения и риска оттока
сравнение получателей кампании с контрольной группой

Коротко о главном

Нужно ли менять iiko для запуска программы лояльности?

Нет. WellCa работает поверх действующей iiko, а начисление и списание бонусов доступны кассиру в привычном процессе.

Как проверить, окупилась ли акция для гостей?

Система оставляет контрольную группу и сравнивает визиты и выручку получателей с теми, кому предложение не отправляли.

Что ещё умеет WellCa

Функции этого контура — коротко и по делу

Откройте нужную задачу: каждый пункт описывает работающий сценарий, а не набор ключевых слов.

CRM и база гостей ресторана

Единая карточка связывает телефон, визиты, состав чеков, брони, доставку, отзывы и переписки. Дубли объединяются, а сегменты строятся по фактическому поведению.

Рассылки гостям ресторана

Кампании отправляются по сегментам через Telegram, VK, SMS и e-mail. Система сохраняет контрольную группу и связывает последующий визит с кампанией.

Отзывы о ресторане в одном окне

Отзывы с площадок попадают в общую ленту, связываются с визитом и сменой и разбираются по тональности. Ответы и компенсации остаются управляемым сценарием.

AI-маркетолог для ресторана

AI помогает собрать сегмент, предложение и план коммуникаций на основе данных гостей. Отправка кампании остаётся под подтверждением человека.

Сертификаты, купоны и штамп-карты

В одном контуре работают подарочные сертификаты, промокоды, подарочные блюда и механика «каждый N-й товар в подарок».

Тариф

Входит в тариф Pro

Весь контур целиком, вместе с бронями, QR-меню и AI-ассистентом. Обычно с него и начинают: результат виден за первый месяц, потому что данные уже лежат в кассе. Звонки с AI-разбором и AI-анализ переписок — в тарифе «Полный». 5 000 ₽ вместо 8 000 ₽ — спеццена при подключении до 31 декабря 2026, сохраняется до конца 2027.

5 000 ₽

в месяц за заведение

Смотреть тарифы

Демо WellCa

Покажем на вашей базе

Подключаем демо к вашей кассе и показываем на реальных чеках: сколько у вас постоянных гостей, кто перестал ходить и сколько денег вернёт первая кампания.

Оставить заявку Написать в Telegram

Куда дальше

КонтурКоманда и стандарты

График, Face ID, обучение, KPI, зарплата и ФОТ.

КонтурКухня и закупки

Техкарты, себестоимость, склад, накладные и поставщики.

КонтурКасса и контроль

Журнал чеков, смены, удаления, приложение официанта и KDS.

КонтурЗал и события

Бронирование, QR-меню, банкеты, доставка и чаевые.

КонтурAI-директор

Аналитика, P&L, сводки и задачи с ответственным.