Порядок возврата денежных средств

Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги доступа к платформе WellCa в соответствии с публичной офертой. Документ является неотъемлемой частью оферты и применяется ко всем платежам, совершённым в рамках платных тарифов Base и Pro.

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств производится Исполнителем — ИП Масленников Сергей Алексеевич (ИНН 434595167145, ОГРНИП 321435000004192) — на основании письменного обращения Заказчика, направленного на адрес welcaresto@gmail.com.

1.2. Возврат осуществляется в безналичной форме на ту же банковскую карту или расчётный счёт, с которых поступила оплата, в соответствии с правилами платёжных систем.

1.3. Бесплатный тариф Lite возврату не подлежит, поскольку оплата по нему Заказчиком не производится.

2. Основания для возврата

2.1. Отказ от услуг в течение «периода охлаждения»

Заказчик вправе отказаться от услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первой оплаты по платному тарифу. В этом случае возвращается полная стоимость оплаченных, но не использованных услуг (за вычетом фактически оказанных услуг, рассчитанных пропорционально количеству дней с даты предоставления доступа до даты получения заявления об отказе).

2.2. Отказ при помесячной оплате

При помесячной оплате Заказчик вправе в любое время отказаться от дальнейшего использования услуг. Возврату подлежит часть оплаченной стоимости, пропорциональная неиспользованным календарным дням текущего Расчётного периода, начиная со дня, следующего за днём получения Исполнителем письменного заявления об отказе.

2.3. Отказ при годовой оплате

При годовой оплате (с применением скидки) и отказе Заказчика от услуг возврату подлежит разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных услуг, рассчитанной исходя из помесячного тарифа без учёта годовой скидки. При определении периода фактического оказания услуг неполный месяц учитывается как полный.

2.4. Технический сбой по вине Исполнителя

В случае невозможности использования Платформы вследствие технического сбоя по вине Исполнителя продолжительностью более 24 (двадцати четырёх) последовательных часов Заказчик вправе требовать возврата стоимости услуг, не оказанных в период недоступности, либо продления Расчётного периода на соответствующее количество дней.

2.5. Двойная оплата или ошибочный платёж

При совершении Заказчиком ошибочного или двойного платежа сумма возвращается в полном объёме в течение срока, установленного разделом 4 настоящего документа.

3. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• стоимость услуг, фактически оказанных Заказчику до даты получения заявления об отказе, возврату не подлежит;
• если расторжение Договора инициировано Исполнителем вследствие существенного нарушения Заказчиком условий Договора (нарушение пунктов 5.3 и 6.1 оферты, в том числе использование Платформы для действий, противоречащих законодательству);
• при невозможности использования Платформы по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои оборудования Заказчика, перебои в сетях связи Заказчика, действия провайдеров связи Заказчика, обстоятельства непреодолимой силы);
• стоимость подключённых по запросу Заказчика дополнительных индивидуальных доработок и настроек, фактически выполненных Исполнителем.

4. Порядок и сроки возврата

4.1. Для возврата Заказчик направляет на адрес welcaresto@gmail.com заявление в свободной форме, содержащее:

• фамилию, имя, отчество (полное наименование организации — для юридических лиц и ИП);
• контактные данные (телефон, e-mail);
• идентификатор учётной записи на Платформе либо e-mail, использованный при регистрации;
• сведения о платеже (дата, сумма, последние 4 цифры карты или номер платёжного поручения);
• основание для возврата;
• реквизиты для возврата (для юридических лиц и ИП — расчётный счёт).

4.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и направляет Заказчику ответ с указанием размера возврата либо мотивированным отказом.

4.3. При положительном решении возврат денежных средств производится Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты согласования с Заказчиком итоговой суммы возврата:

• при оплате банковской картой — на ту же карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления на счёт держателя карты определяется правилами банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней;
• при оплате по выставленному счёту — на расчётный счёт Заказчика, указанный в заявлении.

4.4. После получения возврата Заказчик утрачивает право использования услуг, за которые произведён возврат. Доступ к Учётной записи приостанавливается, а данные Заказчика сохраняются в течение 30 (тридцати) дней для возможности их выгрузки.

5. Контактная информация

Редакция от 28 мая 2026 г.