Лояльность
Программа лояльности для ресторана
Программа лояльности — это система бонусов и кэшбэка, которая возвращает гостя вместо разовых скидок. Гость копит баллы с покупок и тратит их в следующий визит, видит баланс в Telegram, а ресторан сам напоминает о себе в нужный момент — на день рождения или когда гость давно не заходил.
Скидки режут маржу. Бонусы возвращают гостя
Скидка «всем подряд» — это просто потеря части выручки на каждом чеке. Бонусная механика работает иначе: гость получает ценность, которую можно потратить только при следующем визите, — и у него появляется причина вернуться именно к вам.
Скидки всем подряд
- Режут маржу на каждом чеке
- Не дают повода вернуться
- Пластиковые карты теряются
- Непонятно, кто и сколько потратил
- Рассылки вручную и наугад
Бонусы WellCa
- Ценность работает только в следующий визит
- Гость возвращается, чтобы потратить баллы
- Карта гостя в Telegram, без пластика
- Баланс связан с продажами в iiko
- Авто-триггеры срабатывают сами
Карта гостя — в телефоне, а не в кошельке
Гость видит баланс бонусов и свой уровень прямо в Telegram: никаких пластиковых карт и приложений. Там же приходят напоминания и персональные предложения.
Как это работает
Гость вступает за минуту
По номеру телефона или через Telegram — без анкет и пластиковых карт.
Копит бонусы с покупок
Баллы начисляются автоматически с каждого заказа через связку с iiko.
Тратит в следующий визит
Бонусы списываются при оплате — это и есть повод вернуться именно к вам.
Ресторан напоминает сам
Авто-триггеры возвращают гостя: день рождения, «давно не были», благодарность после визита.
Авто-триггеры возвращают гостя без ручных рассылок
Самые рабочие поводы вернуть гостя срабатывают автоматически — по данным базы, без участия маркетолога.
День рождения
Поздравление с подарочными бонусами накануне — гость приходит отметить к вам.
Давно не был
Гостю под угрозой оттока уходит напоминание с поводом вернуться, пока он не ушёл к соседям.
После визита
Благодарность и начисленные бонусы сразу после посещения — приятное касание и повод прийти снова.
Лояльность WellCa привязана к реальным продажам через iiko: бонусы начисляются и списываются автоматически, а ресторан видит, какая часть выручки приходит от постоянных гостей. Это управляемый возврат гостей, а не скидка наугад.
Что меняется в цифрах
Пример внедрения в ресторане с интеграцией в iiko:
Источник: кейс ресторана на платформе WellCa. Цифры конкретного заведения; результат зависит от потока и процессов ресторана.
Частые вопросы
Как работает программа лояльности в WellCa?
Гость копит бонусы или кэшбэк с покупок и тратит их в следующий визит. Баланс привязан к профилю гостя в базе и к продажам через iiko, поэтому начисление и списание происходят автоматически. Вместо скидок всем подряд ресторан поощряет именно повторные визиты.
Где гость видит свои бонусы?
Гость видит баланс бонусов и уровень в Telegram и в гостевом профиле — без отдельного приложения и пластиковых карт. Там же приходят напоминания и персональные предложения.
Что такое авто-триггеры в программе лояльности?
Авто-триггеры — это автоматические сообщения по событиям: поздравление с днём рождения с подарочными бонусами, напоминание гостю, который давно не был, благодарность после визита. Их не нужно отправлять вручную — система делает это сама по данным базы.
Можно ли настроить уровни и процент кэшбэка?
Да. Ресторан задаёт правила сам: процент начисления, условия списания, уровни для постоянных гостей. Лояльность настраивается под вашу экономику, а не по жёсткому шаблону.
На каком тарифе доступна программа лояльности?
Умная лояльность с авто-триггерами входит в тариф Pro вместе с AI-ассистентом, модулем «Знаю, кто звонит», онлайн-меню и отзывами. Базовая гостевая база доступна уже на бесплатном Lite.
Запустите лояльность, которая возвращает гостей
Демо 15 минут: посчитаем, сколько постоянных гостей у вас уже есть и как их вернуть бонусами.
Получить демо