Отзывы
Работа с отзывами для ресторана
Работа с отзывами — это система, которая собирает оценки гостей сразу после визита и направляет их правильно: довольных — на публичные площадки, недовольных — приватно менеджеру. Ресторан ловит негатив первым и решает вопрос до того, как он превратится в публичную единицу на карте.
Негатив не должен узнаваться из публичной карты
Обычно ресторан узнаёт о проблеме, когда злой отзыв уже висит в 2ГИС и его прочитали сотни людей. WellCa переворачивает порядок: оценку спрашивают сразу после визита, и негатив приходит команде первой, пока вопрос ещё можно решить.
Без системы отзывов
- О проблеме узнают из публичной единицы в 2ГИС
- Недовольный гость уходит молча и не возвращается
- Положительные впечатления никуда не попадают
- На жалобы отвечают с опозданием или никогда
- Рейтинг тянут вниз редкие, но громкие отзывы
С работой с отзывами WellCa
- Оценку спрашивают сразу после визита
- Негатив уходит приватно менеджеру — успеваем решить
- Довольных гостей ведём на 2ГИС и Яндекс
- На обратную связь реагируют быстро
- Публичный рейтинг растёт за счёт реальных гостей
Каждая оценка идёт по правильному пути
После визита гость ставит оценку — и в зависимости от неё система ведёт его по нужному маршруту: доволен — на публичную площадку, недоволен — напрямую к менеджеру.
Довольных — на витрину, недовольных — к менеджеру, пока всё ещё можно поправить.
Как это работает
Спрашиваем оценку после визита
Автоматический запрос гостю в Telegram или сообщением — пока впечатление свежее.
Маршрутизируем по оценке
Высокая — предлагаем оставить отзыв на 2ГИС и Яндекс; низкая — уводим приватно менеджеру.
Быстро реагируем на негатив
Менеджер связывается с гостем, разбирается и часто возвращает его повторным визитом.
Рейтинг растёт честно
На публичных площадках появляется больше реальных положительных отзывов.
Больше положительных отзывов на витрине
Когда довольных гостей системно направляют на публичные площадки, средняя оценка перестаёт зависеть от пары громких жалоб и начинает отражать реальный поток гостей.
Иллюстрация механики. Итоговый рейтинг зависит от реального сервиса и потока гостей заведения.
Частые вопросы
Как WellCa собирает отзывы гостей?
После визита WellCa автоматически просит гостя оценить посещение — в Telegram или сообщением. Оценка попадает в систему вместе с профилем гостя, поэтому ресторан видит обратную связь сразу, а не узнаёт о проблеме из публичной карты через неделю.
Что происходит с негативным отзывом?
Низкая оценка уходит приватно менеджеру, а не сразу в публичную карту 2ГИС или Яндекс. Команда успевает связаться с гостем, разобраться и решить вопрос — и часто превращает недовольство в повторный визит вместо публичной единицы.
Куда направляются довольные гости?
Гостям, которые поставили высокую оценку, предлагается оставить отзыв на публичных площадках — 2ГИС, Яндекс Картах. Так на витрину попадает больше реальных положительных отзывов, а не только редкий негатив.
Помогает ли это рейтингу ресторана?
Да. Положительные впечатления направляются на публичные площадки, а негатив разбирается приватно и быстро. В сумме это повышает средний рейтинг и снижает число публичных жалоб, оставшихся без ответа.
На каком тарифе доступна работа с отзывами?
Работа с отзывами входит в тариф Pro вместе с AI-ассистентом, умной лояльностью, онлайн-меню и модулем «Знаю, кто звонит». Бронирование и базовая гостевая база доступны уже на бесплатном Lite.
Возьмите отзывы под контроль
Демо 15 минут: покажем, как собирать оценки после визита и не пускать негатив в публичную карту.
Получить демо