Повторы, версии людей и удаление события из разбора

В разделе Персонал → События сообщения об одном случае могут прийти из разных рабочих чатов и от разных людей.

Один случай — несколько версий

Надёжно совпадающие события объединяются автоматически. Система сопоставляет номер заказа, позиции, время и содержание сообщения. Одинаковый заголовок или одинаковое блюдо за день сами по себе не означают, что случай один.

В карточке сохраняются сообщения из всех чатов с авторами. Сводка сравнивает версии: что совпадает, что уточнили другие люди и какие противоречия ещё требуют проверки. Различие сумм или объяснений не заменяет одну версию другой. Окончательный результат разбора принимает человек.

Если уверенности не хватает, события остаются отдельными. В карточке можно проверить предложенную связь и объединить вручную; ошибочную связь можно отменить.

Удалить лишнее событие

1. Откройте карточку и нажмите Удалить событие.
2. Укажите причину, например «Повтор того же случая из другого чата».
3. Нажмите Удалить из разбора.

Карточка исчезнет из обычных списков. Исходные сообщения, кассовые операции, задачи, нарушения и история сохранятся. Это действие не означает «нарушение не подтвердилось» и не обучает систему отсекать похожие события.

Восстановить

В настройках разбора откройте Показать исключённые факты. Причина Удалено из разбора поможет найти карточку. Откройте её и нажмите Восстановить событие. Прежний этап и решение сохраняются, а удаление и восстановление видны в истории.

См. также отсев и проверку разбора.

См. также запрос объяснения у сотрудника.