Запросить объяснение у сотрудника из карточки события

В разделе Персонал → События у каждого факта, где известен сотрудник, есть кнопка Запросить объяснение. Так не нужно искать человека в чате и переносить его ответ в карточку вручную.

Как спросить

1. Откройте карточку события и найдите факт на вкладке Обзор («Что произошло»).
2. Нажмите Запросить объяснение у … — имя сотрудника берётся из самого факта. Для операции из кассы это сотрудник, на которого она записана в журнале.
3. При желании напишите вопрос: например, «Поясните, почему удалили заказ».
4. Нажмите Отправить запрос.

Что сотрудник узнает о ситуации

Вместе с вопросом сотрудник получает короткую сводку: номер заказа, стол, время, сумму, позиции, официанта, а если в кассе указаны причина или комментарий — и их. По инциденту или нарушению по чек-листу — дату и описание.

В форме запроса все строки сводки отмечены галочками. Снимите те, которые не хотите показывать, — например, сумму или имя официанта, чтобы сотрудник рассказал, как всё было, своими словами. Уйдут только отмеченные строки.

Сотрудник получит сообщение в Telegram (если он привязан) и запрос в приложении в разделе «Объяснительные». На ответ даются сутки. Если Telegram не привязан, карточка подскажет, что человек увидит запрос только в приложении.

Что видно в карточке

• Объяснение запрошено у …, ответ до … — ждём ответа. Запрос можно отменить.
• … ответил и текст ответа — читайте его и принимайте решение по событию.
• Не ответил в срок — можно запросить ещё раз.

Если у операции в кассе не определён сотрудник, кнопки нет: карточка пишет, что спросить не у кого.

Кому доступно

Запрашивать могут те, кто разбирает события. Остальные сотрудники видят ответ, но не могут отправлять и отменять запросы.

См. также повторы, версии людей и удаление события и отсев и проверку разбора.

См. также событие отправили мне на разбор.

Текст запроса можно взять из шаблона — шаблоны объяснительных. Запросить объяснение за опоздание можно и прямо из входящих: «AI предлагает» во входящих.