Темы, на которые ассистент сразу зовёт менеджера

Есть вопросы, которые вы не доверяете боту: банкет на 30 человек, скидка по промокоду, закрытие зала под мероприятие. Если ассистент начнёт отвечать на них сам, он может назвать не ту цену или пообещать то, чего вы не согласовывали.

Для таких тем есть блок «Темы — сразу менеджеру». Ассистент на эти темы не отвечает сам: отправляет гостю ваш текст, сразу зовёт менеджера и ждёт, пока тот ответит.

Где настроить

AI-ассистент → Главное → Первичная настройка → «Темы — сразу менеджеру». Нажмите «Добавить тему» и заполните поля:

1. Название — как тема будет подписана в уведомлении менеджеру, например «Банкеты».
2. Ключевые слова через запятую — слова, по которым тема узнаётся сразу. Достаточно начала слова: «банкет» поймает и «банкета», и «банкетное меню». Регистр и буква «ё» не важны.
3. Описание для умной проверки (необязательно) — тема своими словами, например «гость хочет устроить банкет, корпоратив или закрыть зал». Если в сообщении нет ни одного ключевого слова, ассистент сверит смысл сообщения с описанием.
4. Текст гостю — что ассистент ответит. Пусто — «Передаю ваш вопрос менеджеру — он ответит здесь в ближайшее время.»
5. Только во время брони — тема срабатывает, лишь когда гость оформляет бронь. Удобно для промокодов: назвал код, пока бронирует стол, — вопрос уходит менеджеру; спросил про промокоды просто так — ассистент отвечает сам.
6. Переключатель слева от названия временно выключает тему, не удаляя её.

Не забудьте нажать «Сохранить» внизу страницы.

Что происходит, когда тема сработала

• Гость сразу получает ваш текст — без пауз и уточнений от бота.
• Менеджеру приходит уведомление «Тема для менеджера» в чат уведомлений (тип «AI вопросы») и карточка в приложении: какая тема, канал, телефон гостя, его слова и активные брони, если есть.
• Диалог попадает в очередь «нужен ответ», а ассистент замолкает в этом диалоге, пока менеджер не ответит гостю (но не дольше двух часов). Если гость пишет ещё, бот не вмешивается — лишь изредка напоминает, что вопрос уже передан.

Работает во всех каналах ассистента: ВКонтакте, Telegram, MAX, Instagram, виджет на сайте и приложение.

Пример

• Тема «Банкеты»: слова «банкет, корпоратив, фуршет», описание «гость хочет устроить банкет или закрыть зал».
• Тема «Промокод»: слово «промокод», галочка «Только во время брони».

Гость пишет «Хотим заказать банкет на 30 человек» — ассистент отвечает текстом темы «Банкеты» и зовёт менеджера. Гость в середине брони пишет «у меня промокод WELCOME» — вопрос уходит менеджеру по теме «Промокод».

Чем отличается от «Когда не отвечать»

«Когда не отвечать» — бот полностью молчит, гость ответа не получает. Подходит для спама, купонов без вопроса, бессмысленных сообщений. «Темы — сразу менеджеру» — гость получает вежливый ответ, а менеджер — уведомление с контекстом. Если раньше вы писали в «Когда не отвечать» правила вроде «о банкетах не отвечать — их ведёт менеджер», перенесите их сюда.

Дальше

• Правила заведения для ассистента — тон общения и «Когда не отвечать».
• Если администратор ушёл из диалога — как ассистент возвращается в разговор.