Настройки AI-ассистента: главное на одном экране
Четыре поля, которые правят чаще всего, — сразу наверху. Брони, ссылки и шаблоны — в «Первичной настройке», технические параметры — в «Для специалиста». Любая правка откатывается в один клик.
Экран AI-ассистента устроен так, чтобы то, что вы меняете каждую неделю, было под рукой, а то, что настраивается один раз, не мешало.
Четыре вкладки
- Главное — всё, что определяет ответы бота.
- База знаний — вопросы и ответы, сбор знаний из переписок и лента «ждут одобрения».
- Качество — где бот ошибся и что исправить.
- Проверить бота — напишите как гость и посмотрите ответ; гостю ничего не уйдёт.
Вкладка «Главное»
Наверху — статус (отвечает ли бот гостям), подключённые каналы и три цифры за 30 дней: сколько ответов обошлись без правок администратора, сколько ответов администратор перебил своим сообщением и сколько броней бот оформил сам.
Ниже — четыре поля, которые заведения меняют чаще всего:
- О заведении — зоны, цены, часы, правила входа. Отсюда бот берёт ответы.
- Как общаться с гостями — тон, что уточнять, что предлагать первым.
- Правила брони — что учитывать, когда бот оформляет бронь.
- Если бот не знает ответа — что написать гостю; администратор получит уведомление.
Блок «Голос» — понимать ли голосовые сообщения гостей и каким голосом бот говорит в звонках.
Первичная настройка
Свёрнута: её задают при запуске. Здесь режим брони и подбор стола, порог большой компании, предзаказ блюд, ссылки на меню, бронь и доставку, часы работы, зоны и цены, напоминание замолчавшему гостю, шаблоны ответов на коммерческие предложения и вакансии, список сообщений, на которые бот не отвечает, и имя ассистента.
Подробно про режимы брони — в статье Режимы брони бота и согласование стола.
Для специалиста
Тоже свёрнута: служебные параметры — сколько сообщений диалога помнит бот, сколько раз может переспросить до передачи администратору, режим поиска по базе знаний, какие данные системы подмешивать в ответы, системные правила WellCa, история изменений настроек и повторный запуск мастера настройки. Подключение каналов (токены ВКонтакте, Telegram, MAX, Instagram, виджета сайта) — в «Настройки → Интеграции».
Откат изменений
Каждое сохранение попадает в «Историю изменений» (раздел «Для специалиста»): кто, когда и что менял. Любую версию можно вернуть одной кнопкой — откат тоже записывается в журнал.
Дальше
- Качество ответов ассистента — разметка ошибок и лента «ждут одобрения».
- AI-ассистент: паспорт заведения — как бот собирает факты о заведении.
Читайте также
AI-директор: меняйте настройки словами
Попросите ассистента изменить настройки заведения обычными словами — оформление вебаппа, лояльность, брони, поздравления с Днём Рождения. Он покажет превью, а применит только после вашего подтверждения.
Ассистент прямо на экране: помощник, Ctrl+K, «Почему?», заполнение форм, поручения
Ассистент работает не только в боковой панели: отвечает облачками на странице, применяет фильтры по команде, объясняет цифры, заполняет формы и сам ведёт поручения на срок.
Как ассистент показывает ход работы
Пока ассистент считает, он показывает шаги обычными словами и промежуточный итог каждого — видно, откуда взялась цифра в ответе и где он споткнулся.
Метрдотель заполнит профиль заведения за вас
Скажите ассистенту адрес, телефон или часы работы — он предложит карточку подтверждения, а сохранит только после вашего клика.
AI-ассистент: паспорт заведения
Ассистент отвечает гостям 24/7 и принимает брони. Качество ответов зависит от заполненного контекста.