Как проверить заказ и принять решение по ситуации

Откройте Персонал → События, выберите заведение и ситуацию.

Как устроен разбор

• Обзор — что уже известно, исходные факты и переписка.
• Заказ — сверка с кассой, выбранный заказ и поиск правильного чека.
• Действия — задачи, нарушения, ответственный и дополнительные связи.
• История — кто менял разбор, что решили и какие пояснения сохранились.

На большом экране материалы и редактор решения находятся рядом. На телефоне переключайтесь на «Решение» или нажмите «К решению». Шапка и основные действия доступны при прокрутке.

Если выбран чужой заказ

Откройте «Заказ» и снимите неверную связь. Исходный заказ и операция останутся в кассе. Отвергнутое совпадение не вернётся при автоматической сверке.

Два способа поиска решают разные задачи:

• Реальный заказ — укажите номер и дату, посмотрите полный чек и подтвердите, что это правильный заказ. Номер без даты недостаточен: номера повторяются.
• Операции журнала — найдите конкретное удаление, скидку или другое кассовое действие. Период поиска можно расширить до ±7 или ±30 дней от события.

Связь с заказом сама по себе не подтверждает оплату или выполнение операции.

Как сохранить решение

1. Выберите причину. Набор зависит от типа ситуации; «Другая причина» позволяет описать свой случай.
2. Выберите итог и напишите, что выяснили и решили. При отклонении нужно содержательное пояснение, не короче 20 символов.
3. Нажмите «Проверить итог». Прочитайте полный комментарий и последствия: завершение разбора, запоминание правила, скрытие будущих событий или обработка похожих операций.
4. Если всё верно, сохраните решение. Если нет — вернитесь к редактированию. После изменения текста или выбора итог проверяется заново.

Если сведений недостаточно, выберите соответствующий итог. «Оставить на уточнении» сохраняет ситуацию открытой, не отклоняет исходные факты и не создаёт правило. Пояснение остаётся в истории.

Причина и действие — разные вещи

«Заказ уже отменён» фиксирует произошедшую отмену; сама кнопка заказ не отменяет. «Проблема со стороны гостя» не создаёт автоматически отметку в карточке гостя или наказание сотрудника.

Текст комментария не выполняет финансовые действия. Поручение возврата создаёт отдельную задачу и само не завершает разбор. Нарушение сотруднику оформляется отдельно в «Действиях».

Поправить завершённый разбор

Исправление пояснения сохраняется в истории. Чтобы изменить сам итог, откройте разбор заново и пройдите проверку решения. В истории видны автор, время и сохранённый комментарий.

Связанные темы: Разбор ситуаций, Контроль кассовых операций.