Уведомления гостям: что, когда, куда и дошло ли

Раздел «Коммуникации → Уведомления» собирает всё, что заведение пишет гостю само, без участия администратора: сообщения о брони, напоминание перед визитом, «гость не пришёл», опрос после визита, бонусы и приветствия. По каждому сообщению видно что уходит, когда, куда и дошло ли.

Сценарии

Сообщения выстроены в том порядке, в каком их получает гость: сначала бронь (заявка принята → подтверждена → напоминание → изменения → отмена), потом визит и после него, затем бонусы и регистрация.

В каждой строке:

• тумблер — отправлять это сообщение или нет;
• когда — «сразу», «за 1 день в 12:00 · за 2 ч», «через 30 мин после начала»;
• TG · ВК · MAX — в какие мессенджеры уходит; нажмите на канал, чтобы выключить его для этого сообщения;
• за 7 дней — сколько отправлено и сколько не дошло. Нажмите на ошибки — откроется журнал именно по этому сообщению.

Нажмите на строку, чтобы раскрыть настройки: текст с примером «так увидит гость», переменные, ссылка «Изменить или отменить бронь» и кнопка «Отправить себе пробное» — пример придёт вам в Telegram от бота заведения.

Напоминание о визите

По умолчанию гость получает два напоминания: за 24 часа и за 2 часа до брони. Можно поставить до трёх напоминаний: «за N часов» или «накануне в такое-то время», например «за 1 день в 12:00».

• Не слать, если бронь создана меньше чем за N ч — гостю, который забронировал на вечер час назад, напоминание не нужно.
• Кнопки «Приду / Не смогу» — гость отвечает прямо в мессенджере. «Приду» отмечается в брони. «Не смогу» переспрашивает «Отменить бронь?» и после подтверждения отменяет её так же, как если бы гость отменил сам: стол освобождается, смена получает уведомление.
• Куда уходит: в мессенджер, через который гость бронировал; если его нет — Telegram, ВК, MAX по очереди. Нет ни одного — в журнале будет «у гостя нет ни одного канала».

Гость не пришёл и опрос после визита

• Гость не пришёл — бронь переходит в «не пришёл» через указанное время после начала (по умолчанию 30 минут), и гостю уходит сообщение, если оно включено.
• Спасибо за визит + оценка — это опрос после визита: уходит через заданное время после закрытия счёта. Сама анкета настраивается в разделе опросов.

Журнал

Вкладка «Журнал» показывает каждое сообщение гостю: когда, кому, что, в какой мессенджер и чем закончилось. По умолчанию открыт фильтр «Не дошло» — то, с чем стоит разобраться.

Причины написаны по-человечески: «гость заблокировал бота», «у гостя нет ни одного канала (бронь по телефону)», «тихие часы — не отправили ночью», «лимит сообщений в сутки». Неотправленное можно отправить повторно, а по сообщению о брони — открыть саму бронь.

Каналы и правила

• Каналы — какие мессенджеры подключены у заведения.
• Тихие часы (по умолчанию 23:00–09:00) — ночью не уходят запланированные сообщения: напоминание «завтра», «бонусы скоро сгорят», опрос. Напоминание о визите этой же ночью уходит всё равно. Ответы на действия гостя — подтверждение, перенос, отмена, начисление бонусов — не задерживаются никогда.
• Не больше N сообщений гостю в сутки (по умолчанию 3) — для несрочной автоматики: сгорание бонусов, значки, испытания, приглашения, опрос. Брони под лимит не попадают.

Уведомления персоналу о новых бронях и заказах — в другом месте: «Уведомления в чаты» и «Маршрутизация уведомлений».

Дальше

• Сообщения гостю о брони — переменные в текстах и как называется стол.
• Приём броней и карта залов — откуда берутся брони.
• Уведомления персоналу: Telegram и MAX — сообщения вашей команде.