Конструктор формы отзыва и свои вопросы

Форму отзыва гость видит после визита — в ней он ставит оценки, отвечает на вопросы и пишет комментарий. Что именно спрашивать, вы решаете сами в CRM → Отзывы → вкладка «Внутренние» → «Настройки» → Конструктор формы. Слева — живой предпросмотр: правите поле справа и сразу видите, как это выглядит у гостя.

Оформление

Четыре текста, которые задают тон формы:

• Заголовок формы — крупная строка вверху («Как вам понравился визит?»);
• Вступительный текст — подзаголовок под ним;
• Заголовок «Спасибо» и Текст благодарности — экран, который гость увидит после отправки.

Секции формы

Готовые блоки оценок: общая оценка, еда, сервис, атмосфера, NPS, официант, блюда из заказа, комментарий. У каждой секции — тумблер (показывать или нет) и поле с текстом вопроса, который увидит гость. Общая оценка показывается всегда: без неё отзыв не с чем сравнивать.

Формулировки лучше писать словами заведения: «Как вам наша кухня?» работает теплее, чем сухое «Качество еды».

Свои вопросы

Если готовых секций мало, добавьте собственные вопросы — блок «Свои вопросы» под секциями формы. Доступно пять типов:

• Рейтинг (1–5 ⭐) — например, «Скорость подачи»;
• NPS (0–10) — вероятность рекомендации по своей формулировке;
• Один вариант — гость выбирает один из ваших вариантов («Как узнали о нас?»);
• Несколько вариантов — можно отметить сразу несколько («Что пробовали?»);
• Свободный ответ — текстовое поле.

Каждый вопрос можно пометить как обязательный — тогда без ответа гость не отправит форму. Порядок меняется стрелками, лишний вопрос удаляется корзиной. Всего можно добавить до 10 своих вопросов — форма должна оставаться быстрой: чем она длиннее, тем меньше гостей доходит до конца.

Свои вопросы показываются гостю после базовых секций, перед полем комментария. Сохраняются они той же кнопкой «Сохранить форму».

Где смотреть ответы

Ответы приходят вместе с отзывом:

• в карточке отзыва («Отзывы» → «Внутренние» → значок глаза) появляется блок «Ответы на вопросы формы»;
• оценки от 1 до 5 из своих вопросов встают рядом с обычными оценками — и в карточке, и в списке отзывов;
• ответы дублируются в уведомлении о новом отзыве в рабочем чате, так что менеджеру не нужно открывать админку.

Подпись сохраняется вместе с ответом: если вы потом переформулируете вопрос, старые отзывы останутся с той формулировкой, на которую гость реально отвечал.

Проверить на себе

Кнопка «Тестовая ссылка» сгенерирует ссылку на форму — откройте её с телефона и пройдите путь гостя целиком, прежде чем включать рассылку.

Где гость может оставить отзыв

Форма визита показывается в нескольких точках: QR на фискальном чеке, кнопка «Оставить отзыв» в приложении гостя, экран чаевых и сообщение вдогонку в мессенджер. Форма у всех точек одна, поэтому гость видит одни и те же вопросы, откуда бы ни пришёл.

Повторно визит не спрашивают, если гость уже ответил через QR на чеке или кнопку в приложении — тогда догоняющее сообщение не отправляется. Отзыв с экрана чаевых тоже попадает в статистику формы, но сообщение вдогонку по этому визиту всё равно придёт.

Дальше

• Опросы и анкеты гостей — если нужна отдельная анкета с бонусом за прохождение, а не вопросы внутри формы отзыва.
• Оценки блюд из QR-меню в отзывах — как гость оценивает конкретные блюда.
• Статистика отзывов — индекс репутации, динамика рейтинга и темы, которые тянут оценку вниз.

Сколько приглашений дошло до гостя и на каком шаге теряются ответы, показывает воронка обратной связи.