CRM и гости
База гостей, категории, карта гостя, история визитов и сегменты.
База гостей: единая карточка
Все гости в одном месте — из бота, кассы и вручную. По каждому видно визиты, средний чек, бонусы и теги.
Сегмент гостей и рассылка по нему
Сегмент — живой список гостей по условиям. По нему удобно запускать точечные рассылки и считать возврат.
Чаты с гостями: переписка, разбор и аналитика
Переписка, полный AI-разбор, отдельная аналитика AI и сотрудников, критерии качества, очередь и эскалации.
Добавление гостя вручную
Как завести гостя в базу руками: имя, телефон, категория, теги, источник и UTM-метка — в одной форме, без импорта.
Карта гостя: что видит гость
Карта гостя — мини-приложение гостя: баланс, история, брони, подарки и связь с заведением.
Промо на главном экране гостя: баннеры и сторис
Баннеры и сторис главного экрана вебаппа: где теперь настраиваются, как их видит гость и как показывать промо только нужным уровням лояльности.
Аналитика карты гостя: что используют гости
Посетители, полезные действия, популярные функции, активные часы и гости, которые возвращаются в карту.
Категории гостей
Ярлыки гостей (VIP, Постоянный, Новичок): влияют на лояльность и помогают фильтровать базу.
Как выбрать гостей по UTM-метке регистрации Новое
Найдите гостей из конкретного источника регистрации и создайте сегмент для целевых предложений.
Жалобы на отзывы: AI находит нарушения, вы отправляете одной кнопкой Новое
AI проверяет негативные отзывы по правилам Яндекса, 2ГИС и Google и готовит жалобу с цитатой. Одобренная жалоба уходит в кабинет площадки.
Пометки для персонала: теги гостя из сегментов
Как из любого сегмента сделать видимую пометку, которую официант увидит при приходе гостя — в рабочем чате смены и приложении сотрудника. Плюс два способа отметить «косяк» прямо в карточку гостя.
Связь с поставщиками
Поставщик подключается к боту WellCa по ссылке из карточки: переписка, заявки, прайсы файлом и расчёты — ровно в том объёме, который заведение ему открыло.
Мониторинг отзывов: VK, Яндекс, 2ГИС и Google
Все отзывы о заведении в одном кабинете: автоматический сбор с площадок, AI-анализ тональности и автоответы.
Оценки блюд из QR-меню в отзывах
Оценки конкретных блюд, заказ (№, стол, сумма, официант) и состав заказа видны прямо в карточке отзыва — вместе с проблемными тегами, комментарием и AI-разбором. Плюс отдельная аналитика по блюдам.
Статистика отзывов: что смотреть и что чинить первым
Индекс репутации, динамика рейтинга, темы жалоб с ценой в баллах, скорость ответа и перехваченный негатив — на одной вкладке.
Воронка обратной связи: где теряются отзывы
Отправили → открыли → заполнили → ушли на карты. Четыре цифры, по которым видно, на каком шаге отзыв не доходит.
Конструктор формы отзыва и свои вопросы
Соберите форму, которую видит гость после визита: включите нужные оценки, перепишите вопросы и добавьте свои — про источник трафика, повод визита или что угодно ещё.
Разбор звонков: где теряются брони и кого чему учить
AI слушает записи разговоров и раскладывает их на итоги, потери, людей и повторяющиеся ошибки. Плюс отчёт для управляющего раз в неделю.
Другие разделы: С чего начать · Лояльность и бонусы · Бронирования и столы · Мероприятия и билеты · Онлайн-меню и доставка · Товары и меню-инжиниринг · Маркетинг и рассылки · AI-ассистент · Настройки и оплата · Персонал · Аналитика и отчёты