Оплаты онлайн-меню и возврат денег гостю

Раздел «Онлайн-меню → Оплаты» показывает деньги, которые гость заплатил онлайн: по QR со стола, за доставку и самовывоз. Здесь же можно вернуть платёж, не заходя в личный кабинет банка.

Что в журнале

Строка — один платёж. Видно время, заказ и стол, гостя, сумму, банк-эквайер и состояние платежа. Клик по строке разворачивает карточку: идентификатор платежа в банке, номер чека iiko, состав и другие оплаты того же счёта.

Сверху четыре числа за выбранный период:

• Оплачено — сколько денег и платежей прошло;
• Возвращено — сколько вернули гостям;
• Не дошло до кассы — оплата принята, но счёт в кассе остался открытым;
• Повторные оплаты — по одному чеку кассы заплатили несколько раз.

Последние два числа в норме нулевые. Любое другое значение — повод разобраться сегодня, а не в конце месяца.

«Не дошло до кассы»

Так помечается счёт в зале, который гость оплатил по QR, а касса продолжает считать открытым. Деньги у заведения, но на кассе счёт висит — и гость, обновив страницу, увидит его неоплаченным.

Что делать: закрыть счёт на кассе вручную, отметив, что оплата уже получена. В карточке платежа написана причина отказа — её стоит показать нам, если случай повторяется.

Обычно так себя ведут столы, где заказ открыт в iikoFront, а облако iiko заведению не подключено. С 29.08 WellCa сначала пробует зачесть оплату прямо через кассу и только потом через облако, поэтому таких строк должно стать заметно меньше.

«Оплат по чеку: 2» и больше

Красная метка в столбце состояния означает: по одному и тому же чеку кассы прошло несколько успешных оплат. Почти всегда это гость, который заплатил повторно, не увидев, что первый платёж прошёл.

Что делать: открыть карточку — в ней перечислены все оплаты этого чека, — оставить одну и вернуть лишние.

Как вернуть деньги

1. найдите платёж (поиск понимает номер заказа, стол, телефон гостя и номер чека iiko);
2. нажмите «Вернуть» в строке платежа;
3. укажите причину — она останется в журнале вместе с вашим именем;
4. подтвердите.

Деньги возвращаются тем же способом, которым гость платил, обычно в течение нескольких рабочих дней — срок зависит от банка. Бонусы, списанные по этому заказу, возвращаются гостю автоматически.

Чего возврат из журнала не делает:

• наличные так не возвращаются — их отдают на кассе;
• чек в iiko не переоткрывается: если оплата уже была зачтена кассой, чек поправьте вручную;
• повторно вернуть один платёж нельзя — после первого нажатия строка блокируется, даже если открыть журнал в двух вкладках.

Почему у счёта в зале пустой состав

Когда гость платит по QR открытый счёт, позиции остаются в кассе: мы принимаем только сумму чека. Поэтому в карточке такого платежа вместо списка блюд стоит номер чека iiko — состав смотрите в кассе по нему. У заказов доставки и самовывоза, оформленных в онлайн-меню, состав виден полностью.

Дальше

• Аналитика онлайн-меню — воронка гостя и спрос;
• QR-коды столов — как гость попадает к счёту;
• Доставка и чаевые.