Отмена доставки и самовывоза: деньги и уведомления

Откройте заказ в разделе «Доставка», нажмите «Отменить», выберите причину и подтвердите отмену. Для возврата онлайн-оплаты сотруднику нужны права возврата и работы с онлайн-оплатами. Если этих прав нет, обратитесь к управляющему.

Что получит клиент

Сообщение содержит явную отмену доставки или самовывоза, номер заказа, сумму, состав и ссылку на заказ. В нём отдельно указано состояние оплаты:

• Банк подтвердил возврат — банк завершил возврат; срок зачисления на карту зависит от банка клиента.
• Возврат ещё не подтверждён — результат проверяется. Не оплачивайте заказ повторно.
• Возврат не подтверждён, нужна проверка — сотрудник должен сверить оплату и возврат. Наличные возвращаются на кассе.

Сообщение отправляется в гостевой бот заведения, если у клиента есть доступный Telegram-канал. При отсутствии такого канала нужно связаться с клиентом другим способом.

Что получит заведение

В настроенные чаты уведомлений о доставке поступит отмена заказа, состояние денег и просьба не готовить отменённый заказ. При ошибке доставки сообщения система повторит попытку.

Отмена на кассе

Отмена в кабинете и отмена на кассе проверяются отдельно. Если заказ уже принят кассой в зале и удалённая отмена недоступна, сотрудник увидит предупреждение: отмените заказ и на кассе. В этом случае нельзя считать, что касса подтвердила отмену. Возврат денег сам по себе также не подтверждает отмену заказа на кассе.

Если ответ банка задержался

Повторная отмена не отправляет деньги второй раз. Система проверяет состояние первого возврата. Если банк не позволяет однозначно установить результат, сотруднику нужна сверка в журнале оплат; повторять возврат вручную без проверки нельзя.

Отмена заказа не отменяет автоматически отдельно вызванного внешнего курьера: проверьте его заявку отдельно.

Связанные статьи: доставка и чаевые, онлайн-оплаты и возврат, настройки доставки.