Техподдержка в приложении сотрудника
Как отправить обращение из приложения, приложить фото или видео и прочитать ответ.
Где найти поддержку
В приложении WellCa Сотрудник откройте Я (профиль), затем Помощь → Техподдержка. Отдельное право на ИИ не требуется.
Отправить обращение
- Нажмите Новое обращение.
- Выберите тип: Проблема или Вопрос.
- Опишите, что произошло и чего вы ожидали.
- При необходимости нажмите Прикрепить фото или видео. Можно добавить до трёх файлов, каждый до 50 МБ.
- Нажмите Отправить. После отправки появится номер обращения.
Для отправки и чтения ответов нужен интернет. При ошибке текст сохраняется в открытой форме — попробуйте отправить снова.
История и ответы
В Моих обращениях видны ваши тикеты и их статусы. Новые ответы отмечены надписью Новый ответ, а в профиле отображается число обращений с непрочитанным ответом.
Откройте тикет, чтобы прочитать переписку. В поле Дополнить обращение можно написать сообщение и приложить новые файлы. Дополнение попадёт в тот же тикет.
История общая с веб-кабинетом и обращениями через ИИ. Видны только ваши обращения в выбранной организации. Чтобы проверить новые ответы, нажмите Обновить.
Связанная статья: поддержка в веб-кабинете.
Читайте также
Терминалы: касса, ресепшн, кухня — в браузере или программой на ПК
Все рабочие места заведения одним списком: тип, где работает терминал и на связи ли компьютер. Установка программы на ПК — из карточки терминала.
Интеграции: одно место для всех подключений
Telegram, MAX, почта, ВКонтакте, Instagram и агент кассы подключаются в «Настройки → Интеграции». Раньше за токенами ходили в три разных раздела.
Настройки кассы: где что лежит
Кассовые терминалы — про рабочие места и оборудование. Настройки кассы — четыре вкладки правил: оплаты, бонусы, операции, чеки и ККТ. Подключение самой кассы — в «Интеграциях».
Обзор кассы: открытые смены, выручка и точки
Первый экран раздела «Касса»: сколько касс открыто прямо сейчас, сколько на них выручки и куда нажать дальше.
Организация, оплата и доступы
Данные заведения, приём оплаты, доступы сотрудников и тариф — всё в настройках.