Как написать в поддержку и продолжить обращение
Фото и видео в обращении, история ответов и продолжение переписки без нового тикета.
Поддержка открывается по кнопке со спасательным кругом в шапке кабинета.
Новое обращение
- Выберите Вопрос или Проблема.
- Опишите ситуацию.
- При необходимости нажмите Добавить фото или видео. Можно приложить до пяти файлов, каждый до 50 МБ.
- Нажмите Отправить обращение.
Как ответить в существующем обращении
Откройте Мои обращения, выберите нужный тикет и напишите дополнение внизу карточки. Там же можно приложить новое фото или видео. Кнопка Ответить в обращении добавит сообщение в этот же диалог — новый тикет не создаётся.
Если вы дополняете уже решённое или закрытое обращение, оно снова становится новым, чтобы поддержка не пропустила сообщение.
История и возможность ответа доступны только автору обращения в той же организации.
Связанная тема: создание сотрудника вручную и его карточка.
Также доступна техподдержка в приложении сотрудника.
Читайте также
Терминалы: касса, ресепшн, кухня — в браузере или программой на ПК
Все рабочие места заведения одним списком: тип, где работает терминал и на связи ли компьютер. Установка программы на ПК — из карточки терминала.
Интеграции: одно место для всех подключений
Telegram, MAX, почта, ВКонтакте, Instagram и агент кассы подключаются в «Настройки → Интеграции». Раньше за токенами ходили в три разных раздела.
Настройки кассы: где что лежит
Кассовые терминалы — про рабочие места и оборудование. Настройки кассы — четыре вкладки правил: оплаты, бонусы, операции, чеки и ККТ. Подключение самой кассы — в «Интеграциях».
Обзор кассы: открытые смены, выручка и точки
Первый экран раздела «Касса»: сколько касс открыто прямо сейчас, сколько на них выручки и куда нажать дальше.
Организация, оплата и доступы
Данные заведения, приём оплаты, доступы сотрудников и тариф — всё в настройках.