Курьер Яндекс Доставки: вызов прямо из кабинета

Если своих курьеров нет или их не хватает в час пик, заказ может увезти курьер Яндекс Доставки. Заявка оформляется прямо в разделе «Курьеры»: WellCa сама передаёт службе адрес, контакт получателя и стоимость вложения, а потом показывает, кто и куда едет.

Отдельно открывать кабинет Яндекса не нужно — имя курьера, его телефон, цена доставки и ссылка на карту приходят к вам в задание.

Что понадобится

1. Договор с Яндекс Доставкой на ваше юрлицо или ИП — заявка оформляется на сайте службы, подтверждение занимает от нескольких минут до рабочего дня.
2. Пополненный баланс кабинета — без него служба не предложит ни одного тарифа и вызвать курьера не получится.
3. Токен для API — берётся в кабинете Яндекс Доставки: «Профиль компании» → «Токен для API».

Токен перестаёт действовать при смене пароля от кабинета Яндекса. Если вызовы вдруг перестали проходить — получите токен заново и вставьте его в настройки.

Как подключить

1. Откройте раздел «Курьеры» → вкладку «Интеграция».
2. Вставьте токен, включите переключатель «Включена» и выберите тариф: «Курьер» подходит для большинства ресторанных заказов, «Экспресс» — быстрее и дороже.
3. При необходимости раскройте «Точка забора и контакт». По умолчанию адрес и координаты берутся из настроек доставки, а телефон — из карточки организации. Заполните вручную, если отгружаете с другого адреса или хотите дать курьеру отдельный контакт и комментарий (вход со двора, код домофона).
4. Нажмите «Сохранить», затем «Проверить связь».

Кнопки вызова появятся после подключения. Пока интеграция не сохранена и не включена, кнопок «Вызвать курьера» в интерфейсе нет — ни в разделе «Курьеры», ни в карточке заказа. Заявка платная, поэтому вызов курьера возможен только после настройки службы.

Лента заданий

Вкладка «Задания» — рабочая лента доставки, она открывается первой. Каждый заказ доставки появляется здесь сам, как только гость его оформил — заводить задание вручную не нужно. Останется назначить своего курьера или вызвать курьера службы.

По заданиям «без заказа» видно причину оформления («Доставить документы», «Забрать товар у поставщика»…), и историю можно отфильтровать по причине прямо во вкладке.

Готова ли служба возить

Во вкладке «Интеграция» есть плашка состояния — она отвечает на главный вопрос: примут ли заявку прямо сейчас.

• Служба готова возить — всё в порядке, видно число доступных тарифов.
• Служба сейчас не возит — токен принят, но тарифов нет. Чаще всего это непополненный баланс кабинета.
• Нет связи со службой — токен не принят или его перевыпустили.

Состояние обновляется автоматически раз в час, а кнопка «Проверить связь» опрашивает службу немедленно.

Про сумму на счёте. Остаток по API служба не отдаёт — увидеть цифру можно только в кабинете Яндекс Доставки, ссылка на него есть прямо в плашке. Зато плашка честно показывает то, что важнее суммы: сможет ли служба принять заявку сейчас.

Вызвать курьера к заказу

Откройте заказ в разделе «Заказы доставки» и нажмите «Вызвать курьера» внизу карточки. Адрес, имя и телефон гостя, сумма заказа подставятся сами — останется подтвердить точку на карте.

Тариф и опции заявки: термосумка и другие

В окне вызова курьера выберите тариф и опции — например, «Термосумка» для горячей еды или «Только курьер на машине». Список опций присылает сама служба: у каждого тарифа он свой (у грузового — тип кузова и грузчики), и в окне видно ровно то, что служба готова выполнить в вашем городе.

Там же:

• подъезд, этаж, квартира и домофон — отдельными полями, курьер видит их в своём приложении. У заказа гостя они подставляются сами;
• «Не до двери» — курьер передаст заказ у подъезда;
• «Без возврата» — если получатель недоступен, заказ не повезут обратно;
• «Подать курьера ко времени» — пусто означает «как можно скорее».

Термосумка включена по умолчанию. Умолчания меняются в настройках интеграции, в блоке «Тариф и опции по умолчанию». С ними же уходит автовызов и ими заполняется окно ручного вызова.

Цена до вызова и скорость доставки

Как только отмечена точка на карте и указан телефон, окно вызова показывает цену по каждой скорости:

• Как можно скорее;
• На 30 минут дольше — дешевле;
• На час дольше и В течение 2 часов — ещё дешевле.

Рядом видно, до скольки служба обещает доставить. Выбранная цена закрепляется за заявкой: сколько показано, столько и спишется. Цена держится 10 минут — если окно было открыто дольше, она пересчитается сама.

В заявку уходит настоящий состав заказа — каждое блюдо с весом из меню, а не одно «место 3 кг». Состав и общий вес видны под ценами («В заявке: …»). Поэтому цена точнее, а служба подбирает подходящего курьера.

Скорость по умолчанию задаётся в настройках интеграции. С ней уходит автовызов: выберите «На 30 минут дольше», и автоматические заявки станут дешевле. Если служба такой скорости сейчас не предлагает, курьер поедет «как можно скорее».

Оплата курьеру при получении

Если гость не оплатил заказ онлайн, курьер может взять оплату картой или наличными — переключатель «Оплата» в окне вызова. Курьер берёт сумму заказа со всеми скидками и бонусами, чек пробивает Яндекс.

Как включить:

1. Попросите менеджера Яндекс Доставки подключить в договоре оплату при получении.
2. В настройках интеграции отметьте «Оплата курьеру при получении подключена» и выберите НДС для чека.
3. Проверьте, что в реквизитах заведения указан ИНН — по нему Яндекс пробивает чек.

Пока услуга не подключена в договоре, переключателя «Оплата» в окне нет. Для заказа, уже оплаченного онлайн, его тоже нет — второй раз деньги с гостя не возьмут.

Статусы без задержки

Служба сама сообщает, когда курьер найден, забрал заказ и доставил его. Список в разделе «Курьеры» обновляется сразу, без кнопки «Обновить».

Вызвать курьера без заказа

Курьер нужен не только для заказов: отвезти документы, забрать товар у поставщика, перекинуть что-то между заведениями. Нажмите «Вызвать курьера Яндекса» в шапке раздела «Курьеры»:

• адрес можно выбрать из недавних адресов доставки гостей выпадающим списком — имя и телефон подставятся вместе с ним; либо отметить точку на карте вручную;
• укажите причину — готовый вариант из списка или свой текст. Она сохранится в задании, и по ней потом можно отфильтровать историю;
• заполните телефон получателя — без него службу заявка не примет.

Вызывать курьера автоматически

В настройках интеграции есть галочка «Вызывать курьера автоматически». С ней заявка уходит в службу сама, как только заказ переходит в статус «Готов» — никто не должен помнить про кнопку в час пик.

Что важно знать до того, как включите:

• каждая заявка платная, и решение о ней принимает уже не человек, а правило;
• заказы, у которых нет координат адреса, автовызов пропускает — служба не принимает адрес текстом. Такие заказы отправляйте вручную, отметив точку на карте;
• если автовызов не прошёл, причина появится прямо в настройках интеграции — с номером заказа, чтобы вы знали, кому вызывать курьера руками;
• на смену статуса заказа это никак не влияет: даже если служба недоступна, кухня спокойно закрывает заказ.

Важно про адрес

Служба принимает только координаты, а не адрес строкой. Поэтому в окне вызова обязательно выберите точку на карте или найдите адрес через поиск — пока точка не отмечена, кнопка вызова вернёт ошибку. Это защищает от того, чтобы курьер уехал не туда из-за опечатки в доме или корпусе.

Что происходит после вызова

Служба начинает искать курьера, и с этого момента заявка платная. В задании на вкладке «Задания» вы увидите:

• статус словами от службы — ищем курьера, курьер назначен, забрал заказ, доставлено;
• имя и телефон курьера, как только он найден;
• стоимость доставки;
• кнопку «Карта курьера» — открывает страницу службы с курьером на карте в реальном времени.

Статусы подтягиваются автоматически каждые пару минут. Кнопка «Обновить статус» рядом с заданием запрашивает состояние немедленно.

Курьер службы появляется и в общем списке курьеров с пометкой провайдера — так статистика доставок остаётся единой, свои и партнёрские развозы видны рядом.

Затраты на доставку

Сводка живёт на отдельной вкладке «Затраты» раздела «Курьеры» — за 7, 30 или 90 дней:

• Потрачено — сколько служба выставила за доставленные заказы (по факту, а не по прикидке);
• Доставлено — сколько заказов реально доехало;
• Средняя доставка — во сколько обходится один развоз;
• Доля в чеке — сколько процентов от суммы заказов съедает курьер. Это главная цифра для решения, поднимать ли стоимость доставки для гостя.

Отдельно показывается, сколько заявок отменилось или не доехало — платная отмена тоже стоит денег, и если таких много, это повод разобраться.

Отмена

Кнопка «Отменить заявку» есть у задания, пока заказ не доставлен. Бесплатно отменить можно, пока курьер не приехал за заказом — после этого служба берёт плату за отмену.

Дальше

• Настройки доставки: зоны, цены и гибкий тариф — сколько платит гость за доставку.
• Доставка и чаевые — как гость оформляет доставку в онлайн-меню.