Чаевые: статистика, история и подключение CloudTips

Гости оставляют чаевые сотрудникам через QR-меню и QR на чеке — деньги идут напрямую через сервис CloudTips, минуя кассу заведения. Страница «Чаевые» в админке показывает, сколько оставили, кому и дошли ли деньги.

Что значат цифры

• Оплачено чаевых — гость реально заплатил. Это деньги, которые приняты CloudTips для ваших сотрудников.
• Выплачено сотрудникам — CloudTips перевёл деньги на карту сотрудника. Если тут меньше, чем оплачено, — остаток лежит на балансе CloudTips (обычно потому, что сотрудник не завершил регистрацию, см. ниже).
• Попыток оставить — гость открыл страницу оплаты, но не заплатил. Попытки не деньги: гость мог передумать или нажать кнопку несколько раз.

В блоках «По сотрудникам» и «По дням» первая цифра — оплаченные чаевые, попытки показаны отдельно серым.

История чаевых

Ниже статистики — журнал всех чаевых по дням: время, кому (роль и стол), сумма и статус:

• Не оплачен — гость открыл оплату и не заплатил;
• Оплачен — деньги приняты CloudTips;
• Выплачен — деньги дошли до карты сотрудника.

Наведите на статус — увидите точное время оплаты/выплаты и номер транзакции CloudTips. По нему можно свериться один в один с кабинетом CloudTips. Фильтры «Оплаченные» / «Не оплаченные» — над списком.

Почему сотрудник не получает деньги

Чаевые доходят до карты только после того, как сотрудник сам зарегистрировался в CloudTips: подтвердил свой номер телефона и привязал карту. До этого деньги копятся на его балансе в CloudTips и никуда не уходят.

В панели «Подключение CloudTips» на странице чаевых видно каждого сотрудника:

• Подключён — мы завели сотрудника в CloudTips (делается автоматически по номеру телефона из HR);
• Принял приглашение — сотрудник подтвердил участие в заведении;
• Зарегистрирован — сотрудник подтвердил номер в CloudTips и может получать выплаты;
• Нет регистрации (красный) — деньги будут копиться, но не выплатятся.

Кнопка «Активировать» отправляет сотруднику SMS для подтверждения. Дальше сотрудник заходит на lk.cloudtips.ru (или в приложение CloudTips) под своим номером и привязывает карту.

Уведомления сотруднику

Когда гость оплачивает чаевые, сотруднику приходит личное сообщение в Telegram: сумма, стол, сколько всего накоплено в CloudTips и напоминание про регистрацию, если карта ещё не привязана. Уведомления получают сотрудники, у которых привязан Telegram в HR-профиле.

Как гость оставляет чаевые

• В QR-меню: секция «Чаевые сотруднику» на оплате, кнопка «Оставить чаевые» в трекинге заказа и страница /tips.
• По QR на чеке: форма «чаевые + отзыв» после оплаты.

Получатель определяется по заказу в iiko автоматически; если заказ уже закрыт или официанта определить нельзя — гость выбирает получателя из списка смены сам. Чаевые можно выключить тумблером «Чаевые в QR-меню» наверху страницы.

Дальше

• QR на чек: чаевые и отзывы
• QR на чеке: оплата и чаевые

Сотрудник может проверить свои чаевые сам, не спрашивая администратора: карточка «Чаевые» в разделе «Зарплата» приложения сотрудника — см. Мои чаевые в приложении сотрудника.