Ассистент и бонусы: выключите тему, если баланс ведёте не у нас
Если бонусы заведения живут не в WellCa, бот не должен называть гостю баланс и обещать начисления. Один переключатель убирает тему из всех каналов.
Ассистент по умолчанию считает, что бонусная программа заведения ведётся у нас: рассказывает гостю про начисления, называет баланс по карте и предлагает оформить бонусную карту. Если бонусов у вас нет или они живут в другой системе, это обещания от вашего имени, которые вы не сможете выполнить.
Переключатель «Бонусная программа» решает это одним движением — без обращения в поддержку.
Как выключить
- Откройте AI-ассистент → Настройки.
- Разверните блок «AI Конфигурация» и внутри него — «Расширенные — автоданные меню и событий, память диалога».
- Выключите переключатель «Бонусная программа».
- Нажмите «Сохранить».
Что изменится для гостя
- Бот не называет бонусный баланс и не проверяет его по карте гостя.
- Бот не обещает начисления («бонусы за каждый заказ», «списать до 50% счёта») и не рассказывает про подарочные баллы на день рождения.
- Кнопка «Бонусная карта» в переписке и в приложении гостя не показывается.
- На вопрос «сколько у меня бонусов» бот отвечает, что не располагает информацией о бонусном балансе, и предлагает уточнить у администратора или на кассе. Заявлять, что бонусной программы у заведения нет, он не станет — ваша программа может просто вестись не у нас.
- Правила и условия программы бот по-прежнему рассказывает, если вы описали их в контексте заведения или в базе знаний ассистента. Выключается только доступ к балансу, а не тема целиком; выдумывать условия, которых нет в ваших данных, боту запрещено.
- То же правило действует на всех каналах: VK, Telegram, MAX, Instagram, чат на сайте, приложение гостя и голосовой ассистент.
Настройка не трогает подарочные сертификаты, акции и скидки — про них бот отвечает по-прежнему.
Если бонусы ведутся у нас
Ничего делать не нужно: переключатель включён по умолчанию, поведение ассистента не меняется. Рядом лежат такие же переключатели «Включать меню» и «Включать события» — ими вы управляете тем, что ещё бот знает о заведении.
Дальше
- Настройки AI-ассистента: разделы, шаблоны ответов и откат изменений
- Бонусная карта гостя за 5 минут — если программу вы, наоборот, запускаете у нас.
Читайте также
Ассистент прямо на экране: помощник, Ctrl+K, «Почему?», заполнение форм, поручения
Ассистент работает не только в боковой панели: отвечает облачками на странице, применяет фильтры по команде, объясняет цифры, заполняет формы и сам ведёт поручения на срок.
AI-директор: меняйте настройки словами
Попросите ассистента изменить настройки заведения обычными словами — оформление вебаппа, лояльность, брони, поздравления с Днём Рождения. Он покажет превью, а применит только после вашего подтверждения.
Как ассистент показывает ход работы
Пока ассистент считает, он показывает шаги обычными словами и промежуточный итог каждого — видно, откуда взялась цифра в ответе и где он споткнулся.
Метрдотель заполнит профиль заведения за вас
Скажите ассистенту адрес, телефон или часы работы — он предложит карточку подтверждения, а сохранит только после вашего клика.
AI-ассистент: паспорт заведения
Ассистент отвечает гостям 24/7 и принимает брони. Качество ответов зависит от заполненного контекста.