Шаблоны объяснительных: один текст запроса для всех

Когда вы просите сотрудника объясниться — из разбора события, из рабочего стола ситуаций или кнопкой во входящих, — текст запроса берётся из шаблона объяснительной. Так сотрудник получает одинаковый, вежливый запрос, кто бы его ни отправил, и не нужно каждый раз писать с нуля.

Где настроить

«Нарушения и премирование» → вкладка «Объяснительные». Шаблоны свои у каждого заведения — сначала выберите заведение в шапке.

Пока своих шаблонов нет, работают встроенные (помечены «встроенный»). Любой из них можно взять за основу — скопировать и поправить под себя.

Как создать шаблон

1. Нажмите «Новый шаблон».
2. Впишите название — например, «Опоздание — мягко».
3. Выберите вид: Опоздание, Нарушение или Общий.
4. Напишите текст сотруднику. Под полем — подстановки: нажмите на нужную, и она встанет в текст.
5. Ниже видно, как увидит сотрудник — пример с подставленными данными.
6. Отметьте «По умолчанию», если этот шаблон должен подставляться сам для своего вида, и нажмите «Сохранить».

Подстановки

• {имя} — имя сотрудника;
• {дата} — дата смены или события;
• {время_начала} — начало смены по графику;
• {время_отметки} — во сколько сотрудник отметился;
• {минут} — на сколько минут опоздал;
• {номер_за_месяц} — какое это опоздание по счёту за месяц;
• {событие} — что произошло (для нарушений и общих запросов).

Например: «{имя}, {дата} вы отметились в {время_отметки} при начале смены в {время_начала}. Поясните, пожалуйста, причину.»

Где шаблон используется

• Разбор события и рабочий стол ситуаций — в обычном «Запросить объяснение» появилось поле «Шаблон». Выберите шаблон — текст подставится, и его можно поправить перед отправкой. Подробнее — запрос объяснения из карточки события.
• Входящие — когда AI предлагает запросить объяснение за опоздание, он берёт шаблон «по умолчанию»; в «Поправить» можно выбрать другой. Подробнее — «AI предлагает» во входящих.

Дальше

• Виды нарушений и премий: справочник по должностям
• Нарушения: разбор, кластеры и паттерны