Срок бонусов и подарок ко дню рождения: два счётчика, два напоминания
Чем общий срок бонусов отличается от срока подарка, когда гость получает напоминание и где это настроить.
У бонусов заведения может быть общий срок жизни, а у подарка ко дню рождения — свой, короткий. Это два независимых счётчика, и гость получает по ним разные сообщения.
Общий срок бонусов
Каждое начисление живёт своим сроком (обычно 12 месяцев) и сгорает отдельно от остальных. Когда гость тратит бонусы, первой гасится партия, которая сгорит раньше всех — так ничего не пропадает зря.
Напоминания уходят по стадиям: за 30, 7 и 1 день до сгорания. Набор дней задаётся в Лояльности → карточка правил бонусов, там же включается сам срок.
Подарок ко дню рождения
Подарок начисляется по программе дня рождения и живёт столько календарных дней, сколько указано в поле Срок действия бонусов (дней), — день начисления считается первым. Подарок действует до конца последнего дня и сгорает в 10:00 следующего утра. Пример: начисление за 3 дня до дня рождения и срок 7 дней — подарком можно пользоваться с ДР−3 по ДР+3 включительно. Этот срок сильнее общего: подарок на 7 дней не станет бессрочным из-за того, что в заведении включены 12 месяцев.
Гость получает по подарку:
- поздравление с суммой подарка — в день, заданный сценарием;
- одно напоминание за столько дней до сгорания, сколько указано в поле Напомнить о подарке за (дней до сгорания).
Ноль в этом поле означает «не напоминать». По умолчанию — за сутки.
Когда бонусы всё же сгорели, гостю приходит короткое сообщение: сколько сгорело и сколько осталось на счёте. У подарка ко дню рождения текст свой — «Срок подарка ко дню рождения истёк».
Где настроить
- Срок подарка и день напоминания: Умная лояльность → Программы → День рождения.
- Общий срок бонусов и дни напоминаний: Лояльность → правила бонусов.
- Тексты сообщений: Сообщения → группа «Бонусы и лояльность». Отдельно редактируются «Бонусы скоро сгорят», «Подарок ко дню рождения скоро сгорит», «Бонусы сгорели» и «Подарок ко дню рождения сгорел». Любое из сообщений можно выключить — тогда гостю не пишем.
Как проверить, что всё сошлось
В карточке гостя рядом с балансом видна ближайшая дата сгорания. Если подарок ещё не потрачен, именно он сгорит первым — его срок короче.
Если общий срок бонусов выключен, подарком управляет программа дня рождения: он сгорает по своему сроку, а напоминание приходит из той же программы.
Дальше
Читайте также
Лояльность и гости: где что лежит
Короткая карта разделов: где гости, где бонусы, где сегменты для рассылки и где подключаются каналы.
Мастер «Новая акция»: четыре шага и проверка на пробном чеке
Как собрать правило лояльности, выбрать блюда, группы и категории и проверить результат.
Бонус за регистрацию: сумма и момент выдачи
Одна карточка в «Программах» настраивает приветственный бонус целиком: сколько получает новый гость и когда — сразу при регистрации или после первого закрытого заказа.
Бонусная карта гостя за 5 минут
Включите начисление бонусов — и гость начнёт копить с первого визита.
Бонусная карта гостю из брони или доставки
Гость, за которого оформили бронь или который просто заказал доставку, карту не просил. Выпускать её или нет — ваш выбор.