Бонусная карта гостю из брони или доставки

Когда гость сам заводит карту — регистрируется в мини-приложении или веб-аппе — бонусная карта выпускается всегда, и одновременно заводится в вашей учётной системе (iiko, СБИС). Тут ничего настраивать не нужно.

Отдельный случай — гость из брони или из доставки. За первого бронь оформил администратор на кассе или сама учётная система; второй заказывал еду и оставил телефон с адресом, а профиль не заполнял. Карточка такого гостя появляется у нас автоматически, история его заказов ведётся, но карту он не просил. Поэтому выпуск карты здесь — ваш выбор.

Что делает настройка

Выключено (по умолчанию). Номер карты подтягивается, только если карта у гостя уже заведена в учётной системе. Своей мы не выпускаем — в карточке гостя поле «Карта» останется пустым, а бонусы за эти заказы копиться не будут, пока гость не зарегистрируется сам.

Включено. Гостю из брони или доставки выпускается бонусная карта: и у нас, и в учётной системе. Гость копит бонусы с первого визита — не нужно ждать, пока он зарегистрируется.

Карта появляется в течение нескольких минут после того, как заведена карточка гостя: выпуск идёт фоновой сверкой, а не в момент самой брони или заказа. Это касается и броней, оформленных у нас, и резервов, приехавших из кассы, и заказов доставки.

Как переключить

1. Откройте «Лояльность» → «Карта гостя» → вкладка «Регистрация»;
2. вверху найдите блок «Гость из брони или доставки» и строку «Выпускать бонусную карту»;
3. переключите и сохраните.

Настройка действует на всё заведение. Гостей, заведённых за последние трое суток, сверка догонит сама; более ранние карточки останутся без карты — если нужно выпустить и им, напишите в поддержку.

Почему у гостя из доставки может не быть бонусов

Если гость заказал доставку и спрашивает про баллы, проверьте по порядку:

1. Карта. Без карты бонусы не начисляются вовсе — либо включите настройку выше, либо позовите гостя зарегистрироваться самому.
2. Чек закрыт? Бонусы считает касса в момент закрытия чека. Незакрытый заказ виден в карточке гостя со статусом closed_unsynced — это значит, что касса так и не сообщила о закрытии. Закройте чек, и бонусы начислятся.
3. Профиль. Гостю с незаполненным профилем в QR-меню — в разделе «Профиль» — показывается предложение завершить регистрацию: он заполняет ту же форму, что и остальные, получает карту, и бонусы начинают копиться.

Даже после этого в списке гостей он останется помечен «Карточка-заготовка», пока не подключит мессенджер — Telegram, ВКонтакте или MAX. Это не ошибка: профиль у него заполнен и карта есть, но связаться с ним нечем — рассылка и напоминания такому гостю не уйдут. Регистрация считается завершённой, когда у гостя появляется канал связи.

Дальше

• Бонусная карта гостя за 5 минут — базовая настройка программы;
• Карта гостя: что видит гость — как выглядит карта на стороне гостя;
• Приём броней — откуда берутся такие гости.