Штампы и испытания

Кроме кэшбэка есть ещё два инструмента, чтобы удерживать гостей: штамп-карты и достижения. Оба считаются автоматически из заказов — вручную ничего вести не нужно.

Штамп-карты

Гость копит штампы (например, за каждый визит с кальяном), а на нужном штампе получает награду — купон, категорию или товар в подарок. Классическая «карточка на 5 кофе».

Где настроить: Лояльность → Программа лояльности → вкладка «Штампы».

Что задаётся:

• Сколько штампов до награды (например, 5).
• Что считать штампом — любой заказ, определённая категория (например, «кальян») или конкретный товар.
• Награда — купон из каталога, повышение категории гостя или товар в подарок (выдаёт персонал).
• Один штамп за заказ или по числу подходящих товаров в чеке.

Как работает: штамп ставится сам при закрытии чека с подходящим товаром; на пороге автоматически выдаётся награда. Повторная карта начинается заново — работает «каждый N-й».

Где видит гость: в своём приложении — раздел «Штампы»: ряд печатей и сколько осталось до награды.

Достижения

Достижения — это значки за активность гостя: число визитов, количество кальянов, разнообразие блюд, «ночная сова» и т. п. Они появляются сами, когда гость набирает нужный порог.

Где настроить: Маркетинг → Умная лояльность → Достижения. Вид «Определения» — создать или изменить значок; вид «Выданные» — кто из гостей что получил.

Где видит гость: в приложении — раздел «Достижения» с прогресс-баром (например, «41 / 62 кальяна») и отметкой «Получено» на заработанных.

Физический приз (например, «именной мундштук» за 62-й кальян): значок появляется у гостя автоматически, а факт выдачи приза персонал отмечает кнопкой «Отметить выдано» в списке «Выданные» — чтобы не выдать дважды.

Чем отличаются

• Штампы дают реальную награду (купон/товар), считаются по товарам в чеке — для «каждый N-й в подарок».
• Достижения — коллекционные значки за разную активность + отметка выдачи физического приза; денежной награды сами по себе не дают.

Дальше

• Умная лояльность: вернуть «спящих» гостей
• Бонусная карта гостя за 5 минут
• Пометки для персонала: теги гостя из сегментов

Значок можно выдавать и как награду за челлендж: Челленджи для гостей.

Достижения и челленджи объединены

Теперь они настраиваются в одном разделе «Испытания». Открыть новую инструкцию.

Штамп-карта — это повторяемое испытание

В конструкторе испытаний есть тумблер «Повторяемое»: цикл начинается заново после награды. Открыть инструкцию.

Действующие штамп-программы продолжают работать как раньше и сами никуда не переезжают. Гость видит их в общем разделе «Испытания» на полке «Всегда» — отдельный пункт «Штампы» из меню приложения при этом убирается, чтобы одна механика не показывалась дважды.

Перенести программу в испытания

Когда захотите вести программу как испытание, нажмите «Перенести в испытания» на карточке штамп-программы. Перед переносом WellCa покажет прогноз: во что превратится условие, сколько карт затронуто и сколько штампов перенесётся.

Что происходит при переносе:

• создаётся повторяемое испытание с тем же порогом и той же наградой;
• прогресс каждого гостя переносится ровно как есть — накопленные штампы не сгорают и не превращаются в мгновенную награду, даже если гость давно ходит к вам;
• штамп-программа выключается, но сама программа и карты гостей остаются на месте;
• после переноса показывается сверка по каждому гостю: сколько штампов было и какой прогресс стал.

Если что-то смущает — кнопка «Откатить перенос» возвращает программу в работу и выключает созданное испытание. Уже выданные награды при этом не отзываются.