Испытания: цели, сроки и награды

Испытания объединяют прежние челленджи и достижения. Управляющий настраивает цель, срок участия и награду в одном конструкторе, а ниже на том же экране видит журнал выдач и каталог привилегий.

Как создать испытание

1. Откройте Лояльность → Программы → Испытания.
2. Нажмите «Создать испытание».
3. Выберите, что должен сделать гость: совершить несколько визитов, потратить сумму, попробовать блюда или выполнить другую цель.
4. Укажите формат участия и срок.
5. Выберите награду и сохраните.

Постоянное или временное

• Постоянное испытание действует без даты окончания. Так удобно описывать достижения: например, десятый визит или знакомство со всеми разделами меню.
• Испытание на определённый срок имеет даты начала и окончания. Так запускаются сезонные задания и акции.

Срок испытания и срок награды задаются независимо. Временное задание может открыть постоянную привилегию, а постоянное испытание — награду на ограниченное число дней.

Виды наград

• Бонусы — разовое начисление на бонусный счёт.
• Купон — выдача из каталога купонов.
• Бейдж — постоянный значок в истории достижений гостя.
• Привилегия — нематериальная награда из каталога.
• Скидка на группы меню — постоянная или на выбранный срок.
• Особая категория гостя — присваивается навсегда или на заданное число дней. Если категория временная, после окончания срока WellCa снимает её и в подключённой кассе.

Где смотреть результат

Под списком испытаний находятся:

• Журнал наград — кто и когда выполнил испытание, какой значок получил и выдан ли физический приз;
• Привилегии — каталог нематериальных наград и история заявок гостей;
• участники и прогресс каждого испытания, включая ручные корректировки с причиной.

Что стало со старыми достижениями

Существующие достижения перенесены в постоянные испытания. Уже заработанные гостями значки и история выдач сохраняются; повторно награда не начисляется.

Чтобы гость увидел испытания

Включите один тумблер «Испытания»: Настройки → Веб-приложение → Быстрое меню. Старый тумблер «Достижения» отдельно больше не нужен.

Дальше

• Сертификаты и купоны
• Умная лояльность: вернуть «спящих» гостей

Кто участвует

В настройках испытания один выбор: «Кто участвует».

• Активные гости — вариант по умолчанию. Участвуют гости, полностью зарегистрированные в WellCa: заполнили анкету и подключили Telegram, ВКонтакте или MAX. Кто зарегистрируется позже, подключится сам в течение нескольких часов. Гости, которые есть только в кассе или в загруженной базе, не участвуют.
• Вся база — участвуют все гости заведения, включая гостей без карты. Новые гости подключаются сами.
• Только добавленные — гость сам нажимает «Участвовать» в карте гостя или вы добавляете его вручную в окне «Участники».
• По приглашению — вы приглашаете гостя, участие начинается после того, как он примет приглашение. Можно выбрать «Сразу включить».

Счётчик «участн.» в карточке испытания совпадает со списком в окне «Участники». Исключённые гости в счётчик не входят, их видно фильтром «Исключён».

Управление участниками

Откройте испытание и нажмите «Участники». В окне доступны:

• поиск по имени или телефону;
• фильтр по статусу и постраничный список;
• ручное добавление или приглашение гостя;
• исключение с сохранением истории;
• ручная корректировка прогресса с обязательной причиной.

В карточке гостя

В профиле гостя появилась вкладка «Испытания». Она показывает активные участия, приглашения, завершённые испытания, прогресс и ручные поправки. Там же можно добавить гостя в другое испытание, принять приглашение за него, скорректировать прогресс или исключить.

Витрина: как испытания выглядят у гостя

Раньше в приложении гостя было три отдельных входа — «Испытания», «Достижения» и «Штампы». Теперь это один раздел, а раскладку внутри задаёте вы: Лояльность → Программы → Испытания → «Витрина у гостя».

Что настраивается:

• название раздела — «Испытания», «Квесты», «Миссии» или своё;
• полки и их порядок: «Сейчас» (задания со сроком), «Всегда» (постоянные и серии), «Коллекция» (полученные значки). Лишние полки можно выключить;
• что происходит после прохождения — испытание остаётся в списке, уезжает в «Коллекцию» через заданное число дней или скрывается;
• показывать ли закрытые испытания с прогрессом или только те, в которых гость участвует;
• показывать ли число участников и напоминать ли, когда до цели осталось меньше 20%.

У каждого испытания те же настройки можно переопределить в его карточке — витрина заведения задаёт только умолчание.

Многоуровневые испытания

Серия — это лесенка: «Дегустатор меню» с уровнями 3, 12 и 20 разных блюд, где на каждой ступени своя награда. Гость видит серию одной карточкой с текущим уровнем; внутри — все уровни со статусами.

Как создать: Испытания → «Новая серия». Задайте, что считаем, и добавьте уровни: название, порог и награда каждого.

• Прогресс накопительный: пороги 3 / 12 / 20 считаются от общего счётчика, а не заново на каждом уровне. Поэтому порог каждой ступени должен быть больше предыдущей — форма это проверит.
• Открытие уровней — по порядку или все сразу.
• Что видно на закрытом уровне — условие и награда, только награда или ничего (уровень-сюрприз).
• Значок за всю серию выдаётся сверх наград отдельных уровней.

Запуск серии на действующей базе гостей

У постоянного гостя в истории уже может быть 15 блюд — он перекрывает сразу два порога. Что с этим делать, решает тумблер «Догнать пройденные уровни с наградами»:

• выключен (по умолчанию) — перекрытые уровни отмечаются пройденными молча, без наград и уведомлений, гость продолжает со следующей ступени;
• включён — WellCa выдаёт награды и за уже перекрытые уровни, по одной ступени за прогон, чтобы гость не получил всю лесенку призов одним залпом.

Где смотреть результат

У каждой серии есть воронка по уровням: сколько гостей дошло до второго, третьего, последнего. Обрыв между соседними ступенями — знак, что порог завышен.

Повторяемые испытания

Испытание можно сделать повторяемым — тогда после выдачи награды счёт начинается заново. Так описывается кофейная карта: шесть напитков, седьмой в подарок, и новый круг.

Штамп-карты в общем разделе

Действующие штамп-программы гость теперь видит там же, на полке «Всегда», — отдельный пункт «Штампы» в приложении больше не нужен и скрывается сам. Программы при этом продолжают работать как работали: штамп ставится по закрытому чеку.

Если хотите вести программу как испытание, откройте Лояльность → Механики → Штамп-программы и нажмите «Перенести в испытания». WellCa покажет прогноз (во что превратится условие, сколько карт и штампов затронуто), а после переноса — построчную сверку: сколько штампов было у гостя и какой прогресс стал. Числа обязаны совпасть.

Что важно знать про перенос:

• прогресс каждого гостя сохраняется ровно как есть — испытание не закроется само из-за прошлых заказов;
• штамп-программа и карты гостей никуда не удаляются: программа выключается, а перенос можно откатить кнопкой;
• если программа считала несколько групп меню сразу, в испытание перейдёт первая — остальные заведите отдельным испытанием.

Прогресс по блюдам из категории

В испытании на разные блюда цель отображается как «8 разных блюд из категории», а прогресс — как «0 / 8 разных блюд из категории». Повторный заказ того же блюда не увеличивает число разных блюд. В испытании на количество блюд подпись — «блюд из категории».

См. также Умная лояльность.

Категория и награда в карточке испытания

Цель и строка прогресса показывают названия категорий, выбранных в условиях испытания. Например: «8 разных блюд из категории «Осень 2026»». Название берётся из настроек, а не из описания.

Если награда — скидка, в карточке отображается её процент, например «Скидка 20%». Категории действия скидки задаются отдельно от категорий, блюда из которых нужно попробовать. Для других наград показывается вид или название награды: бонусы, купон, значок, привилегия или новая категория гостя.

Напомнить гостям об испытании

Гости, подключённые автостартом, часто не знают, что участвуют. В окне «Участники» над списком видно, скольким гостям можно написать: у них есть Telegram, ВКонтакте или MAX, связанный с ботом заведения. Там же видно, скольким уже написали об этом испытании.

Кнопка «Напомнить тем, кому не писали» отправляет сообщение всем, кто ещё не получал ни анонса, ни напоминания об этом испытании. Перед отправкой показан пример текста. В нём имя гостя, цель, награда, текущий прогресс и срок. Текст можно изменить: {name} заменится на имя гостя. Одному гостю об одном испытании пишем один раз, повторное нажатие не отправит второе сообщение. Кому уже написали, в списке отмечено «написали» с датой. Итог по каждому гостю есть во вкладке «Журнал».

Кнопка доступна тем, у кого есть право «Отправка рассылки гостям». Гостям без мессенджера, сотрудникам и гостям с отказом от рассылок сообщение не уходит.

Автонапоминание новым гостям

В настройках испытания включите «Напоминать новым гостям через N дней после регистрации», по умолчанию через 3 дня. Каждый день около 12:15 по Москве новые гости, которым ещё не писали об испытании, получают напоминание. Гость получает не больше одного автоматического сообщения в сутки. Если сегодня ему уже пришло, например, приветствие, напоминание придёт на следующий день. Автонапоминание работает, когда умная лояльность включена и её настройка завершена.

Как показать акцию гостям с обложкой и текстом, который пишется сам: Акции для гостей.