Оценки блюд из заказа: отзыв в моменте

Гостю больше не нужно ждать конца обслуживания, чтобы оставить отзыв. Как только блюдо подано, под ним на экране «Заказ» в QR-меню появляется строка звёзд — оценить можно сразу, в один тап.

Как это работает для гостя

1. Гость открывает свой заказ в QR-меню (вкладка «Заказы»).
2. У каждой поданной позиции — строка из 5 звёзд. Пока блюдо готовится, оценки нет.
3. Оценка 4–5★ — просто «Спасибо!», ничего лишнего.
4. Оценка 1–3★ — раскрываются теги проблем («Остыло», «Долго ждали», «Невкусно», «Маленькая порция», «Не как обычно») и поле комментария с кнопкой «Отправить».
5. Внизу заказа — блок общей оценки визита: атмосфера и обслуживание в целом. Высокая оценка предлагает гостю продублировать отзыв на Яндекс Картах или 2ГИС (если ссылки настроены в форме отзывов).

Оценку можно менять, пока заказ открыт — считается последняя.

Почему «в моменте» — это важно

Жалоба на остывшее блюдо, отправленная, пока гость ещё за столом, — это шанс всё исправить: подойти, заменить, угостить. Та же жалоба после ухода — только минус в статистику.

Поэтому при низкой оценке (1–3★) с тегами или комментарием персонал получает мгновенное уведомление в Telegram-чат с типом «Негативные отзывы»: какое блюдо, какой стол, что именно не так — и напоминание подойти к гостю.

Как настроить

1. Убедитесь, что у Telegram-бота заведения подключён чат уведомлений с типами «Отзывы» / «Негативные отзывы» — туда придут алерты по низким оценкам.
2. Ссылки на Яндекс/2ГИС для позитивных отзывов настраиваются там же, где форма отзывов QR-меню.
3. Больше ничего включать не нужно — оценки появляются в заказе автоматически.

Куда попадают оценки

• Общие оценки визита — в раздел «Отзывы» (внутренние отзывы), как и раньше.
• Оценки блюд копятся по каждой позиции меню — на их основе строится аналитика: рейтинг блюда, топ-жалобы недели, динамика после смены рецептуры.

Дальше

• Кнопки вызова персонала в QR-меню: кнопки вызова.
• Как гость попадает в QR-меню за столом: QR-меню на столах.
• Отзывы с внешних площадок: мониторинг отзывов.

Где смотреть в кабинете: оценки блюд из заказа видны персоналу в «Отзывы» → «Внутренние», вместе с тегами проблем и аналитикой по блюдам.

В кабинете видно больше, чем оценки блюд: карточка отзыва также показывает привязанный заказ (номер, стол, сумму, официанта) и полный состав заказа — см. оценки блюд из QR-меню в отзывах.