Частичный возврат и чек коррекции на кассе

На своей кассе можно вернуть не весь заказ, а только часть: одно блюдо из трёх, две порции из пяти. И пробить чек коррекции, когда расчёт по какой-то причине не попал в чеки ККТ. Обе операции делает кассир, у должности которого есть право на возврат.

Частичный возврат

1. Откройте Заказы → Закрытые, выберите оплаченный заказ.
2. Нажмите «Вернуть позиции».
3. Кнопками «+» и «−» отметьте, что и сколько возвращает гость. Касса сразу покажет сумму и как вернутся деньги: например, «150 ₽ наличными, 150 ₽ картой».
4. Нажмите «Вернуть … ₽» и укажите причину.

Что происходит:

• Чек возврата прихода пробивается только на возвращаемые позиции.
• Деньги возвращаются теми же способами, что и пришли, пропорционально. Последний возврат по заказу закрывает остаток каждого способа до копейки. Наличную часть касса вычитает из ожидаемой суммы в ящике.
• Скидка, купон и округление уже учтены в сумме: возвращается то, что гость реально заплатил за эту позицию.
• Бонусы: начисленные за заказ списываются пропорционально возвращённой сумме, потраченные на заказе — возвращаются гостю в своей доле. Баланс гостя в минус не уходит.
• Марки (Честный знак, ЕГАИС) возвращённых позиций снова свободны. Позицию с маркой возвращают только целиком.
• Нажать кнопку дважды не страшно: второй раз возврат не пройдёт.

Вернуть больше, чем продано, касса не даст. Когда вернули всё, заказ помечается как полностью возвращённый. Если по заказу уже был частичный возврат, остаток возвращают той же кнопкой: полный возврат после частичного недоступен.

Если чек возврата не пробился (ККТ не ответила), в окне «Вернуть позиции» у возврата появится кнопка «Чек не пробит — пробить».

Частичный возврат недоступен для заказов, оплаченных сертификатом или в долг сотруднику (их возвращают целиком), и для заказов, проведённых кассой iiko (возврат делают в iiko).

Чек коррекции

Чек коррекции нужен, когда расчёт не попал в чеки ККТ: забыли пробить чек при сбое кассы или пробили не той суммой. Его пробивают в открытой смене.

1. Откройте Смена → «Чек коррекции».
2. Выберите вид: коррекция прихода (деньги получены, чека не было) или коррекция возврата прихода (деньги вернули, чека возврата не было).
3. Выберите тип: самостоятельно или по предписанию налоговой.
4. Укажите основание: дату документа и его номер. Для коррекции по предписанию номер обязателен.
5. Впишите позиции с суммами и ставкой НДС, разнесите сумму на наличные и безналичные. Суммы позиций и оплат должны совпадать.
6. Нажмите «Пробить чек коррекции».

Чек коррекции не меняет ожидаемую сумму в ящике: он исправляет фискальные данные о деньгах, которые уже прошли через кассу. В X- и Z-отчёте смены коррекции видны отдельными строками.

Если ККТ недоступна, чек коррекции не пробивается нефискально, как обычный чек: повторите, когда ККТ ответит.

Что рядом

• Чек не пробился: что делать
• Контроль опасных операций на кассе
• Отчёт смены: бонусы и возвраты