Контроль опасных операций на кассе

Удаления позиций, сторно и снятие пречека разбираются и без плагина — по выгрузке за прошедший день. Проблема в двух вещах: разбор приходит, когда смена давно закрыта, а причина операции — это то, что кассир напечатал руками.

С плагином кассы обе проблемы закрываются: операция фиксируется в момент выполнения, а причину сотрудник выбирает из вашего списка. В разбор попадает код причины, а не строка, поэтому статистика становится точной.

Где настраивается

Настройки → Настройки кассы → Операции кассы → вкладка «Контроль операций». Там же, соседней вкладкой, — статьи внесения и изъятия денег.

Сам список причин — общий для кассы и склада — настраивается в разделе «Типы списаний»: правки уезжают на кассу сразу после сохранения. Здесь остаются правила (когда спрашивать причину, подтверждение менеджера) и журнал операций.

Когда спрашивать причину

• Всегда — при каждой операции. Подходит, если удаления редки.
• От суммы (по умолчанию) — попап появится, когда сумма удаляемого превысит порог. Мелкие правки заказа не отвлекают, крупные фиксируются.
• Не спрашивать — операции всё равно попадают в журнал и разбор, но сотрудника не тревожат.

Подтверждение менеджера

Можно потребовать, чтобы крупное списание подтвердил менеджер: касса покажет запрос ПИН-кода. Настраивается двумя способами — по сумме и галочкой у конкретной причины (например, «Решение управляющего» подтверждается всегда).

Для этого нужно указать код права iiko, которым обладают менеджеры. Пока код не указан, подтверждение не запрашивается: без него касса покажет пустое окно.

Важно: плагин фиксирует операцию, но не отменяет её. Если менеджер не подтвердил, удаление всё равно произойдёт — просто событие уйдёт в разбор с пометкой «без подтверждения». Это сделано намеренно: контроль не должен блокировать работу зала.

Список причин

Каждая причина состоит из:

• кода — по нему считается статистика, поэтому его не меняют после создания;
• названия — то, что видит сотрудник на кассе, его можно править когда угодно;
• операций, при которых причину предлагать (удаление пробитых, непробитых, заказа целиком, сторно, снятие пречека);
• уровня риска — с ним событие попадёт в разбор;
• флажков «спросить комментарий», «подтверждает менеджер» и

«спрашивать виновного на кассе».

Причина с этой галочкой — например, стартовая «Вина сотрудника (списать на него)» — заставит кассу спросить, кого записать виноватым.

Уровень «Штатная причина» — особый: событие попадёт в журнал, но инцидент в разборе создан не будет. Ставьте его причинам, которые заведомо законны, чтобы очередь разбора не забивалась.

Список наполняется стартовым набором при первом открытии — правьте под своё заведение. Удаление причины скрывает её с кассы, но сохраняет статистику по прошлым событиям.

Изменения уходят на кассу сразу. Если касса в этот момент не на связи — она получит новый список при следующем подключении.

Кто виноват — спрашиваем на кассе

У исполнителя операции и её виновника не всегда одно лицо: удаляет позицию один, разбил бутылку другой. Для причин с галочкой «спрашивать виновного на кассе» плагин сразу после выбора причины покажет список сотрудников — выбранный человек получит и разбор, и штраф по KPI, а имя исполнителя останется в деталях события как свидетель операции.

Не сопоставили сотрудника с кассой заранее? Разбор всё равно создастся — просто в деталях будет пометка, что виновный не найден в системе. Связь «касса → сотрудник» заводится в HR-кабинете.

Журнал операций

Внизу вкладки — что реально пришло с кассы: тип операции, заказ и стол, сумма, кто выполнил и кто подтвердил, выбранная причина, виновный — если он указан — и комментарий. Рядом видно, попало ли событие в «Разбор».

Если сервис разбора был недоступен, событие останется в журнале с пометкой «не доехало» — кнопка «Переотправить» отправит такие события повторно. Ничего не теряется.

Снятия из официантского приложения

Официанты могут снять блюдо с чека сами — такие удаления видны здесь же, отдельным списком: кто снял, со стола какого заказа, какие позиции и на какую сумму, какая причина выбрана. К снятию прилагается фото-обоснование — официант снимает его камерой телефона (испорченное блюдо, битая посуда), и миниатюра открывается прямо из журнала.

Что дальше происходит с событием

Событие попадает в обычный «Разбор» вместе с нарушениями из других источников: у него есть виновный сотрудник, уровень риска и вся история операции. Отличие лишь в том, что оно появляется через секунды и несёт выбранную причину.

Дальше

• Плагин кассы iikoFront — что ещё даёт плагин и как читать статусы.

Связанная тема: кассовые смены — те же инциденты видны прямо в смене, вместе с расхождениями по деньгам и приёмкой кассы.

• Обзор кассы: открытые смены, выручка и точки — открытые смены и точки кассы одним экраном.

Возврат по чеку

Возврат — тоже опасная операция. Если кассир вошёл по своему ПИНу и у его должности есть право на возврат, касса проводит возврат сразу. Если кассир не вошёл или права нет — действует настройка «Возврат по чеку» в «Контроле операций»: по умолчанию требуется подтверждение менеджера, можно выключить («без подтверждения»). Возврат в любом случае попадает в журнал операций с именем подтвердившего.

Если подтверждать некому (в режиме права пуст код, в режиме ПИНа нет ни одного подтверждающего), касса возврат не проведёт и подскажет, что делать: войти кассиром с правом на возврат или изменить настройку.

На своей кассе

Те же правила действуют и на кассе WellCa — с подтверждением менеджера по ПИНу прямо на кассе: Опасные операции на своей кассе.

Где это в кабинете

Карта раздела и что где настраивается: Настройки кассы: где что лежит.