Чек не пробился: что делать кассиру и управляющему
Оплата прошла, а чек ККТ — нет. Касса покажет причину и даст повторить; управляющий видит все непробитые чеки и очередь в ОФД.
Оплата и чек — два разных шага. Деньги касса принимает всегда, а чек пробивает ККТ, и она может отказать: не сходятся суммы оплат, не заданы настройки, драйвер не отвечает. Раньше такой сбой оставался незамеченным. Теперь касса говорит о нём сразу.
Что видит кассир
После оплаты, если чек не пробился, поверх экрана оплаты появляется окно «Чек НЕ пробит» с причиной — например, «Суммы оплат не сходятся с итогом заказа» или текст ошибки драйвера.
- Повторить пробитие — касса ещё раз отправляет чек в ККТ. Если получилось, увидите «Чек пробит».
- Продолжить без чека — заказ остаётся оплаченным, но помечается: в списке «Заказы» у него красная плашка «чек не пробит», а в карточке заказа — кнопка «Чек не пробит — пробить». Вернуться и допробить можно в любой момент смены.
Если ККТ просто не отвечает, касса, как и раньше, предложит нефискальный чек по подтверждению кассира (когда это разрешено в настройках ККТ).
Что видит управляющий
Терминалы → Дополнительно: программы на ПК → «Непробитые чеки»: количество и список — заказ, сумма, время, причина. Кнопка «Пробить повторно» делает то же, что кассир на кассе. Повторить можно только по оплаченному заказу.
Чеки не уходят в ОФД
Чек пробит, но касса-узел не смогла передать его оператору фискальных данных — такое бывает при обрыве интернета на кассовом ПК. Узел проверяет очередь ККТ каждые десять минут и сообщает:
- на кассе — жёлтая полоса «Чеки не уходят в ОФД: N чеков с <время>»;
- красная полоса, если первый неотправленный чек старше 20 суток: на 30-е сутки фискальный накопитель блокируется, и касса встанет;
- управляющему — тот же статус на блоке «Дополнительно: программы на ПК» в «Терминалах». Если снимок старше часа при работающей ККТ, экран пометит его как устаревший: узел давно не докладывался.
Что делать: восстановить интернет на кассовом ПК; ККТ отправит очередь сама. Если полоса не гаснет — проверить ККТ кнопкой в настройках.
Что рядом
Возврат части позиций и чек коррекции
Как вернуть гостю одно блюдо из заказа и пробить чек коррекции: Частичный возврат и чек коррекции.
Читайте также
Терминалы: касса, ресепшн, кухня — в браузере или программой на ПК
Все рабочие места заведения одним списком: тип, где работает терминал и на связи ли компьютер. Установка программы на ПК — из карточки терминала.
Интеграции: одно место для всех подключений
Telegram, MAX, почта, ВКонтакте, Instagram и агент кассы подключаются в «Настройки → Интеграции». Раньше за токенами ходили в три разных раздела.
Настройки кассы: где что лежит
Кассовые терминалы — про рабочие места и оборудование. Настройки кассы — четыре вкладки правил: оплаты, бонусы, операции, чеки и ККТ. Подключение самой кассы — в «Интеграциях».
Обзор кассы: открытые смены, выручка и точки
Первый экран раздела «Касса»: сколько касс открыто прямо сейчас, сколько на них выручки и куда нажать дальше.
Организация, оплата и доступы
Данные заведения, приём оплаты, доступы сотрудников и тариф — всё в настройках.