Настройки чата: раздел, состав, события и показ другим заведениям

У каждого рабочего чата есть свой экран настроек. Он отвечает на пять вопросов: как чат называется и в каком он разделе, кто в него попадает, что система присылает в него сама, каким заведениям сети он виден и используется ли он вообще. Там же — блок «Для меня»: настройки, которые касаются только вас.

Открыть: в шапке открытого чата — кнопка с ползунками, справа от лупы и вложений.

Кто настраивает. Право должности «Настройка рабочих чатов» (раздел «Коммуникации» в правах доступа). Это отдельное право от «Внутреннего чата»: «Внутренний чат» — это возможность переписываться, она есть у всей смены, а заводить чаты, менять состав и подписки на события должен тот, кому это выдали отдельно. Сотрудник без этого права видит тот же экран в укороченном виде: состав и свои настройки.

Как завести чат

Кнопка с плюсом в шапке списка чатов → «Групповой чат». Дайте название, выберите раздел — и сразу соберите состав, не откладывая его на потом:

• вы уже в чате. Первой строкой списка стоите вы, с пометкой «администратор чата, уже в нём». Отмечать себя не нужно: создатель остаётся в своём чате всегда.
• люди поимённо — галочками в списке сотрудников. Показаны сотрудники того заведения, в котором заводится чат: только они и могут попасть в комнату. Коллега из соседнего ресторана сети придёт другим путём — через «Каким заведениям показывать».
• целой должностью — строчка чипов над списком: «Кальянщик», «Управляющий», «Официант». Отмеченная должность заводит в чат всех, кто её занимает, и дальше держит состав сама: нового сотрудника подхватит, уволенного уберёт.

Одноимённые должности показаны одним чипом, даже если в базе заведения их несколько копий, — выбрав «Управляющего», вы впустите всех управляющих, а не одного из трёх.

Должности можно раздать и позже, в настройках этого же чата. Но заводить «тестовых сотрудников», чтобы потом заменить их настоящими должностями, больше не нужно. Права должности — «пишет» или «только читает» — настраиваются после создания; при заведении все получают право писать.

Название и раздел

Раздел — это группа, в которую чат встаёт в списках: «Кухня», «Управление», «Смены». Выбирается из уже существующих, а не набирается заново: свободное поле разводило «Кухня» и «кухня» как два разных раздела. Нужен новый — выберите пункт «Новый раздел…» и введите название.

Рядом с названием раздела — два действия, которые меняют все чаты этого раздела сразу:

• переименовать — раздел получает новое имя у всех своих чатов;
• убрать раздел — чаты остаются на месте, но без раздела.

Оба спрашивают подтверждение и показывают, сколько чатов заденут. Переписка, состав и подписки при этом не трогаются — меняется только группировка.

Для меня: закрепить, приглушить, не считать пропущенное

Три переключателя, которые видите только вы. Остальным участникам чата они ничего не меняют.

• Закрепить вверху списка — чат встаёт первым и не тонет.
• Без звука — чат не пикает и не попадает в общий счётчик, но пропущенное в нём копится: серый значок на строке, вкладка «Непрочитанные», сводка «что я пропустил».
• Читаю когда захочу — чат вообще перестаёт считать пропущенное. Ни значка на строке, ни числа на кнопке чатов, ни вкладки «Непрочитанные», ни сводки, ни уведомления на телефон.

Третий режим — для чатов, в которые вы состоите «на всякий случай»: чат смены, куда управляющий заглядывает раз в неделю, иначе держит счётчик горящим и прячет за собой действительно новое.

Важно: непрочитанные при этом не «прочитываются». Чат открывается как обычно, вся переписка на месте, и отметка «новое с прошлого раза» показывает, что появилось с вашего последнего захода. Выключите режим — счётчик вернётся с настоящим числом.

В приложении сотрудника то же самое: долгое нажатие на чат в списке → «Читаю когда захочу». Настройка общая для телефона и кабинета.

Кто попадает по должности

Главный инструмент: должность держит состав сама. Приняли человека или перевели — чат подхватит это без ручной правки, а уволенный уйдёт из чата сам.

Одноимённые должности показываются одной строкой, даже если в базе заведения их несколько копий. Раньше можно было выбрать одного «Управляющего» из трёх и не заметить, что часть управляющих в чат не попала.

Нажатие на должность переключает её между «пишет» и «читает», крестик — убирает.

Участники

Список тех, кто в чате сейчас. У пришедших по должности стоит пометка «по должности» — поимённо их убирать бессмысленно, состав пересоберётся. Кнопка «+ человека» добавляет точечно: например, стажёра, у которого должность ещё не оформлена.

Кто и когда получает

Три режима на выбор:

• Обычный — в чате все, кому выдан доступ, уведомления приходят всегда;
• Только те, кто на смене — пришёл на смену, попал в чат; ушёл — вышел. Переписка остаётся, в ленте видна текущая смена;
• Все в чате, уведомления — смене — состав постоянный, телефон пикает только у тех, кто сейчас работает; обращение через @ доходит в любом случае.

Смена считается по отметке прихода в табеле и сверяется каждые две минуты. Если приход не отметил никто, состав не трогается — чат не опустеет из-за забытого чек-ина.

Системные сообщения

Второй поток в тот же чат, помимо переписки: брони, заказы, вызовы официанта, стоп-листы. Отмечайте нужное — набор тот же, что в разделе «Каналы и боты → Чаты».

Если заведений несколько, ниже появится выбор «Из каких заведений». Общий чат сети может принимать события обоих ресторанов: событие чужого для чата заведения приходит подписанным — название стоит первой строкой сообщения и в заголовке уведомления, иначе «Бронь на 19:00, стол 4» из двух ресторанов неразличимы. Выбрать можно только те заведения, которым чат показан.

Каким заведениям показывать

Общий чат сети: сотрудники отмеченных заведений видят его наравне со своими. Работает для любого чата, заведённого в кабинете, — связывать его с Telegram-группой для этого не нужно.

Важно, как это считается: показ заведению расширяет уже заданные правила, а не раздаёт чат всем подряд. Если в чате настроена должность «Управляющий», после отметки второго заведения в него попадут управляющие обоих. Если должности не заданы вовсе, состав не изменится — сначала задайте должность в блоке «Кто попадает по должности».

Дальше

• Рабочие чаты в кабинете: ответить, не уходя со страницы
• Доступ к рабочим чатам: журнал и отзыв при увольнении

Когда в чате сразу несколько разговоров

Заявки, стоп-лист и бытовые вопросы в одной ленте мешают друг другу. Такой чат можно разделить на темы — переключатель «Разделить чат на темы» в этих же настройках.