Рабочие чаты в кабинете: ответить, не уходя со страницы

Рабочие чаты открываются поверх кабинета: список чатов, темы и широкая переписка. Свои сообщения — справа, ответы коллег — слева.

Раньше, чтобы написать коллеге, приходилось уходить со своей страницы в отдельный раздел и потом искать, на чём вы остановились. Теперь переписка открывается поверх текущего экрана: ответили — закрыли — продолжаете с того же места. Бронь, отчёт или карта зала под шторкой остаются на месте.

Это те же чаты, что и в мобильном приложении сотрудника: сообщения, непрочитанные и участники общие. Отправленное из кабинета доходит и в приложение, и в связанный Telegram-чат.

Где найти

Кнопка с иконкой сообщения — в шапке кабинета и на главной странице рядом с плитками разделов. На ней счётчик непрочитанных: он считает только живое общение, служебные оповещения в него не попадают, иначе бы он никогда не гас.

Кнопка появляется, когда в заведении есть хотя бы один рабочий чат, где вы состоите. Если её нет — чаты ещё не подключены, начните с подключения Telegram-чата.

Что внутри

Шторка открывается справа. Сверху — четыре вкладки:

Все — живое общение: смены, цеха, руководители;
Непрочитанные — только то, где вас ждут;
Личные — переписка один на один;
Оповещения — служебные каналы: брони и заказы, стоп-листы, вызовы официанта. Они шлют на порядки больше сообщений, поэтому вынесены отдельно и не топят живые чаты.

Выберите чат — откроется переписка с фотографией, именем, должностью и временем у каждого сообщения. Кнопка со стрелкой возвращает к списку, Esc — тоже.

Открывается последняя полусотня сообщений. Чтобы посмотреть, что было раньше, нажмите «Показать раньше» над первым сообщением — история подгрузится порциями. В шапке чата две кнопки: лупа ищет по этой переписке (наберите и нажмите Enter), картинка показывает все вложения чата одним экраном — фото плиткой, документы и голосовые списком.

Окно во всю ширину

Кнопка «развернуть» в шапке открывает чаты окном поверх кабинета: слева список, справа переписка — как в настольном Telegram. Страница, на которой вы работали, остаётся под окном; кнопка в углу сворачивает обратно в шторку. То же окно живёт по адресу раздела «Чаты» — им удобно разбирать переписку, когда её много.

Что можно сделать с сообщением

Наведите на сообщение — справа от времени появятся две кнопки: смайл и три точки.

Реакция — шесть быстрых эмодзи. Своя реакция подсвечена: нажмите ещё раз, чтобы снять.
Ответить — над полем ввода встанет цитата, собеседник увидит, на что вы отвечаете.
Переслать — выбрать до десяти чатов разом; в них сообщение придёт с пометкой, откуда оно.
Закрепить — важное поднимается полоской под шапкой чата, её видят все участники. Нажатие на полоску открепляет.
Изменить и Удалить — своё сообщение; администратор и управляющий могут удалить и чужое, но не в чужой личной переписке.

Чтобы позвать конкретного человека, наберите @ и начните вводить имя — появится список участников чата. Выбранный получит уведомление.

Как ответить

Напишите текст в поле внизу и нажмите Enter. Сообщение уходит сразу и появляется у всех участников — и в кабинете, и в приложении, и в Telegram-чате, если он подключён.

Рядом с полем — четыре кнопки:

Скрепка — прикрепить фото, видео или документ. После выбора файл покажется над строкой ввода, а текст станет подписью к нему. Крестик убирает вложение. Файл больше 22 МБ отправить нельзя — такие лучше давать ссылкой.
Смайл — набор эмодзи по категориям: смайлы, сердца, жесты, еда, работа. Эмодзи встаёт в то место, где стоит курсор. Скриншот можно просто вставить из буфера сочетанием Ctrl+V — сохранять его файлом не нужно.
Микрофон — записать голосовое. Идёт таймер, галочка отправляет, крестик отменяет.
Кружок — записать видеосообщение с камеры: в кружке видно, что попадёт в кадр. Ограничение — минута.

Браузер спросит разрешение на микрофон и камеру — без него запись не начнётся. Если разрешение не дали, кнопка так и скажет: доступ нужно вернуть в настройках браузера.

Если в чате у вас доступ только на чтение, поле ввода заменит подпись — права на переписку выдаёт администратор в доступе к чатам.

Когда связь с чатом пропала, наверху шторки появится предупреждение: сообщение не уйдёт, пока связь не восстановится. Обновлять страницу не нужно — связь поднимется сама.

Что приходит от коллег

Всё, что присылают из приложения или Telegram-чата, видно прямо в переписке:

фото — картинкой; клик открывает её во весь экран, оттуда же можно скачать;
видео — плеером с перемоткой;
кружки — круглым видео, воспроизведение по клику;
голосовые — плеером с длительностью. Рядом кнопка «Расшифровать»: она превращает запись в текст, если слушать некогда или вокруг шумно. Расшифровка сохраняется — второй раз ждать не придётся;
документы — строкой с именем файла, клик скачивает.

Как убрать лишний чат

Ненужную переписку — например, тестовую — можно удалить прямо из чата: корзина в его шапке, рядом с поиском и вложениями. Кнопка доступна администратору и управляющему; система спросит подтверждение и скажет, сколько сообщений удалено вместе с чатом. Восстановить их нельзя.

Чаты, связанные с Telegram-группой, так не удаляются — сначала отвяжите группу в настройках, иначе можно потерять переписку, которая живёт в Telegram.

Как завести чат и кого в него пустить

Раньше новый чат заводился только в приложении сотрудника: из кабинета можно

было переписываться, но не создать чат и не поменять его состав. Теперь всё это

есть и в вебе.

Завести чат. В списке чатов, справа от вкладок, — кнопка «Новый». Она

предлагает два пути:

Написать коллеге — личная переписка один на один. Найдите человека по

имени или должности и выберите его: переписка откроется сразу, повторно

создавать её не нужно.

Групповой чат — название, значок, раздел (например, «Кухня») и галочки

напротив тех, кого добавляем. Групповые чаты заводят администратор и

управляющий.

Настроить существующий. Шестерёнка в шапке чата (или пункт «Настройки чата»

в меню строки списка) открывает карточку чата:

Название и раздел — переименовать, сменить значок, переложить в другой

раздел списка;

Кто попадает по должности — главный инструмент. Должность держит состав

сама: приняли официанта или перевели человека в другой цех — чат подхватит это

без ручной правки. У каждой должности два режима: пишет или **только

читает**;

Участники — поимённый список. Человека можно добавить или убрать; тех,

кто попал в чат по должности, видно отдельной пометкой — их убирают не здесь,

а снятием должности, иначе они вернутся при ближайшей пересборке состава.

Для себя. В том же окне и в меню строки списка: закрепить чат вверху,

поставить без звука (чат остаётся в списке, но не мешает счётчику

непрочитанных) и пометить прочитанным, не открывая переписку.

Всё это — та же настройка, что в разделе «Рабочий бот → Чаты»: чат,

заведённый в шторке, тут же виден в разделе, а должности, выданные в разделе,

сразу действуют в переписке. И список, и создание идут по заведению, выбранному

в шапке кабинета, — личная переписка при этом остаётся на месте при любом

переключении, она принадлежит двум людям, а не заведению.

На телефоне

В кабинете с телефона всё то же самое: кнопка в шапке, шторка почти во весь экран. Полоска страницы слева остаётся видимой — понятно, что работа не потеряна и вы вернётесь к ней, закрыв шторку.

Открыть рабочие чаты Настроить чаты и доступ

Дальше

Кто из сотрудников видит какую комнату и как закрыть доступ при увольнении — в статье Доступ к рабочим чатам.

Как теперь выглядят сами оповещения — заголовок, поля, цвет по смыслу — в статье Карточки уведомлений в рабочих чатах.

Счётчик горит, а в рабочих чатах пусто

Число на пункте «Чаты» в меню считает гостевые диалоги, а не рабочие. Если рабочие чаты разобраны, а счётчик держится — смотрите чат с гостями: там же есть кнопка «Прочитать все», если разбирать в переписке уже нечего.

Рядом с чатами в шапке — колокольчик личных уведомлений: брони, отзывы и заявки без пролистывания переписки.

Настроить сам чат

Название и раздел, состав по должностям, какие события сюда падают, показ другим заведениям сети и выключение чата — в настройках чата.

Чат, в который заходишь раз в неделю

Если вы состоите в чате «на всякий случай» и его непрочитанные мешают видеть настоящее новое — включите для себя «Читаю когда захочу»: чат останется на месте и будет открываться как обычно, но перестанет считать пропущенное. Как это работает и чем отличается от «Без звука» — в настройках чата.

Разговоры по темам

Если чат ведёт сразу несколько дел, его можно разделить на темы: слева список тем, справа переписка внутри выбранной, непрочитанное считается по каждой отдельно.

Карточки событий в переписке

Сообщение «Стоп-лист обновлён» сразу показывает изменившиеся позиции. Если их много, нажмите «Все изменения», чтобы увидеть каждую позицию, и «Свернуть», чтобы вернуть короткий вид. Кнопка «Весь стоп-лист» открывает актуальный список: там видны все позиции, которые сейчас недоступны, а не только изменения из этого сообщения.

Длинный отзыв можно раскрыть кнопкой «Читать целиком». В новом уведомлении об отзыве кнопка «Ответить на отзыв» открывает поле ответа прямо в чате. Ответ уходит через тот же механизм публикации и те же права, что в разделе «Отзывы»; площадка может принять его в очередь или на модерацию. Для старых уведомлений без точной привязки к отзыву ответ из чата недоступен.

[Открыть отзывы]

Рация

Голосовая рация сотрудников — другое: не текстовые чаты, а мгновенная связь на смене. Как включить и настроить — в статье Рация сотрудников.