Красная полоса «Уведомления в Telegram не доставляются»

Если вверху кабинета появилась красная полоса «Уведомления в Telegram не доставляются», значит заведение перестало получать сообщения бота: брони, заказы доставки, вызовы официанта, начисления бонусов. Сами события при этом никуда не пропадают — они есть в кабинете, не доходят только сообщения о них.

Почему полоса вообще существует

Раньше о такой поломке узнавали случайно — по тому, что «бот давно молчит». Проверить это было негде: неудачные отправки записывались в служебный журнал и больше нигде не показывались. Теперь кабинет проверяет доставку сам и говорит об этом на месте.

Предупреждение показывается именно в кабинете, а не присылается в Telegram: когда сломан сам канал, сообщение о поломке по нему уйти не может.

Когда полоса появляется, а когда нет

Полоса зажигается, только если за последний час не доставлено ни одного сообщения и подряд идут именно сетевые сбои. Она НЕ появится:

• если хотя бы одно сообщение за час ушло — значит канал жив, а проблема в конкретном чате;
• если бот был удалён из чата или заблокирован гостем — это настройка чата, а не связь;
• если сообщений просто не было — тишина без событий не считается аварией.

Что делать, пока полоса висит

1. Работайте в кабинете. Новые брони, заказы и вызовы официанта видны на своих экранах — их просто не дублирует бот.
2. Предупредите смену, чтобы никто не ждал сообщений в рабочем чате.
3. Напишите в поддержку — мы уже видим проблему, но ваше сообщение поможет понять, какие заведения задеты.

Отдельно проверять чаты и токен бота не нужно: при сетевом сбое дело не в них.

Когда всё починится

Полоса гаснет сама, как только доставка возобновится. Сообщения, не ушедшие во время аварии, автоматически не досылаются — иначе смена получила бы пачку устаревших заявок. Если вам важно восстановить конкретные пропущенные уведомления, напишите в поддержку.

Дальше

• Карточки уведомлений в рабочих чатах
• Мои уведомления: события, каналы и пороги
• Статусы заказа доставки