Экран «Доставка»: статусы и заказы агрегаторов

Раньше карточка заказа показывала тот статус, с которым заказ создали, и застывала на нём: пока кто-то не нажимал «Синхр. из iiko», заказ выглядел как «Подтверждён», даже если его уже готовили и отдали. Теперь экран следит за заказом сам — и показывает не только заказы из ваших каналов.

Как работают статусы

Когда касса меняет состояние заказа, кабинет узнаёт об этом сразу и переводит карточку в соответствующий статус:

• Подтверждён — заказ принят и поставлен в очередь на кухню;
• Готовится — кухня взяла заказ в работу;
• Готов — блюда собраны, заказ ждёт курьера или гостя;
• В пути — заказ передан на доставку;
• Доставлен, Завершён, Отменён — конечные состояния.

Открытая вкладка «Доставка» подхватывает изменение без перезагрузки страницы.

Заказы агрегаторов и заказы из кассы

В списке теперь видны и заказы, пришедшие не через ваши каналы: Чиббис, Яндекс.Еда, Wolt, СберМаркет, свой курьер и заказы, заведённые прямо в кассе. Раньше о них можно было узнать только из сообщения бота в Telegram — сообщение легко пролистать, а на экране заказ виден всё время, пока он едет.

• Канал показан под номером заказа: 🟠 Чиббис, 🟡 Яндекс.Еда и так далее.
• В фильтре «Канал» можно оставить только свои заказы или только один агрегатор.
• Канал определяется по данным кассы (тип оплаты и программа скидок), а не по названию типа заказа. Поэтому «Чиббис-самовывоз» останется Чиббисом, а не превратится в ваш самовывоз.

У таких заказов вместо кнопок написано «Ведёт касса». Это сделано намеренно: их жизненным циклом управляет касса, и кнопка из кабинета либо ничего не изменила бы в iiko, либо разошлась бы с тем, что видит кухня.

Если у заказа не сохранились подробные данные кассы, канал показывается как «iiko (прочее)» — сам заказ при этом виден полностью.

Кнопка «Синхр. из iiko»

Она осталась и работает как раньше, но теперь это запасной вариант — на случай, если связь с кассой прерывалась. В обычный день нажимать её не нужно.

Если статус не меняется

Сначала проверьте, доходят ли до вас уведомления вообще: если в кабинете висит красная полоса про Telegram, проблема шире одного заказа — читайте что делать, когда уведомления не доставляются. Если полосы нет, а статус стоит — нажмите «Синхр. из iiko» и напишите в поддержку.

Дальше

• Доставка и чаевые
• Настройки доставки: зоны, цены и гибкий тариф

Как завершить заказ и закрыть чек

После передачи заказа гостю выберите действие «Выполнен».

• Если заказ уже оплачен онлайн, WellCa сама зачтёт эти деньги в чек кассы как полученные — гость не платит второй раз, а чек закрывается на полную сумму. Способ оплаты для таких заказов выбирать не нужно: он берётся из настроек доставки.
• Если тип оплаты для онлайн-денег в настройках доставки не задан, WellCa не станет угадывать и закрывать чек — задайте его в настройках доставки.
• Если гость внёс онлайн только часть суммы, кабинет попросит принять доплату на кассе и закрыть чек там: делить платёж между кассой и кабинетом небезопасно.
• Если оплата принимается при получении, сначала выберите способ оплаты на кассе, затем нажмите «Оплатить и закрыть». Касса проведёт оплату, напечатает фискальный чек и закроет заказ.
• Заказ получит статус «Выполнен» только после подтверждения кассы. Если касса недоступна или отклонила операцию, заказ останется активным, а на экране появится причина — завершите его после восстановления связи.

Не нажимайте завершение повторно, если касса уже напечатала чек: сначала обновите список или выполните «Синхр. из iiko».

[Открыть «Доставка»]

Связанные настройки: оплата и доступы и зоны доставки.

• Как подключить Яндекс Еду по QR

Старые активные заказы и расхождения: требуют проверки.