Карточки уведомлений в рабочих чатах

Системные уведомления — брони, стоп-листы, вызовы официанта, приход гостя, отзывы, QR-заказы и ещё почти десяток видов — приходят в рабочие чаты не только в Telegram, но и в мобильное приложение сотрудника, и в шторку чатов кабинета. Раньше там был тот же текст, что и в Telegram, только без разметки: жирный и курсив пропадали, а переносы строк склеивались в один абзац. Длинное уведомление — например отзыв гостя — превращалось в сплошную простыню без единого перехода на новую строку.

Теперь в приложении и в кабинете такие сообщения показываются карточкой: с заголовком и понятными полями. Разметка и переносы больше никуда не пропадают, потому что карточка не собирается из текста — у неё изначально есть структура.

В Telegram ничего не изменилось. Уведомления там выглядят точно так же, как и раньше, — это отдельное решение, карточка их не заменяет.

Где увидеть

• В мобильном приложении сотрудника — в разделе чатов, во вкладке «Оповещения» (там же, где раньше был текст).
• В кабинете — в той же шторке, что и обычная переписка с коллегами: кнопка с иконкой сообщения в шапке, вкладка «Оповещения».

Это один и тот же виджет с двух сторон: карточка выглядит и ведёт себя одинаково что на телефоне, что в браузере — просто следует теме своего интерфейса (в кабинете это касается и светлой темы, не только тёмной).

Как читать карточку

• Заголовок и подзаголовок — что произошло и в каком контексте. Например «Новое бронирование #4821» и под ним «Стол 12 · Терраса».
• Метки-бейджи у заголовка — короткие пометки на то, что важно заметить сразу: источник «AI» (заявку оформил AI-ассистент), «Аллергия: орехи», «Первый визит», «Пробейте вручную» (если платёж или бонус не прошёл в кассу iiko автоматически).
• Поля «подпись — значение» — Гость, Телефон, Гостей, Когда и другие, по одному в строке. Телефон и коды заказов напечатаны моноширинным шрифтом — так их проще прочитать и не перепутать цифры.
• Цитата — отдельным блоком: комментарий гостя к брони или текст отзыва целиком, без обрезки и без слипания строк.
• Чипы стоп-листа — что ушло в стоп (красным, с ⛔) и что вернулось в продажу (зелёным, с ✅) — в одном уведомлении может быть сразу несколько позиций.
• Мерка срочности у отзывов — полоска со значением вроде «Срочность: 8/10»: чем выше, тем быстрее стоит отреагировать.

Кнопки прямо в карточке

Часть уведомлений можно не просто прочитать, а закрыть на месте — не открывая админку и не переключаясь на компьютер:

• Новая бронь и заявка гостя на бронь — «Подтвердить» и «Отклонить».
• Вызов официанта или кальянщика — «Взять».
• Анонс челленджа лояльности — «Разослать» гостям или «Не рассылать».

Что здесь важно знать:

• Нажать успевает один. Кнопку видят все участники чата, но решение принимает тот, кто нажал первым. У остальных кнопки гаснут сами, без перезагрузки, а на их месте появляется «Подтверждено · Имя», «Отклонено» или «В работе». Если кто-то опередил вас в ту же секунду, вы увидите «Уже обработано» — и карточка сразу покажет актуальное состояние.
• Решение одно, откуда бы его ни приняли. Кнопки в Telegram, в приложении, в кабинете и действия в самой админке ведут к одному и тому же результату: бронь не подтвердится дважды, рассылка не уйдёт гостям повторно.
• Видно, кто решил. В переписку уходит строка вида «Подтвердил(а): Иван Петров» — решение не остаётся анонимным.
• Подтверждение брони делает всё, что делает админка: ставит резерв в iiko (чтобы стол не отдали другим) и уведомляет гостя.

У остальных карточек кнопок нет — и это намеренно. Например приход гостя ничего не требует нажимать, а решение по заявке в Закрытый клуб не сводится к «принять или отклонить»: там выбирают ещё и уровень доступа, поэтому его принимают в Telegram или в админке.

Цвет карточки — это смысл, а не украшение

Полоска слева и часть меток окрашены по значению происходящего:

• 🟢 зелёный — обычное событие, реагировать не обязательно;
• 🟡 янтарный — стоит обратить внимание (например заявка ждёт решения);
• 🔴 терракотовый — тревога: отмена брони, негативный отзыв, аномалия по чеку, снятие блюда в стоп-лист.

Цвет не зашит в карточку жёстко — он подстраивается под тему интерфейса: в кабинете это касается и светлой, и тёмной темы, в приложении — своя палитра.

Дальше

Про саму шторку чатов в кабинете — что внутри, как ответить и куда делись непрочитанные — в статье Рабочие чаты в кабинете: ответить, не уходя со страницы. Полный список типов уведомлений и как подключить чат в Telegram или MAX — в статье Уведомления персоналу: Telegram и MAX. Как устроен стоп-лист блюд и почему остаток в чате подписан своей единицей измерения — в статье Стоп-листы меню.

Если карточки перестали приходить

Проверьте, нет ли вверху кабинета красной полосы — что делать, когда уведомления не доставляются.