Возврат QR-заказа и отмена в iiko
Как возврат онлайн-оплаты связан с отменой блюд в чеке стола и когда требуется действие кассира.
Возврат денег гостю и изменение чека ресторана — разные действия. После подтверждённого полного возврата онлайн-оплаты WellCa пытается отменить соответствующую часть открытого чека iiko.
Что меняется в чеке стола
- Для обычного заказа из QR-меню снимаются только его позиции и относящаяся к нему онлайн-оплата. Другие блюда и оплаты этого стола сохраняются, даже если в чеке есть одинаковые блюда.
- Бонусная скидка пересчитывается по оставшимся оплатам. Бонусы гостя возвращаются своим контуром, без повторного списания при закрытии чека.
- Если гость оплачивал уже поданный счёт по QR на чеке, блюда не удаляются: возвращается только соответствующая оплата.
- Повторное уведомление банка не должно повторно возвращать деньги или бонусы и не должно снимать чужие позиции.
Автоматическая отмена требует поддерживающей её версии плагина на кассе. Закрытый фискальный чек этим способом не сторнируется.
Как читать уведомление
Обращайте внимание на результат изменения чека, а не только на строку о возврате денег банком. Успешный возврат банком сам по себе не означает, что блюда уже сняты в iiko.
Если автоматическая отмена не подтверждена, уведомление укажет причину: нет связи с кассой, требуется обновление плагина, чек закрыт, позиции изменились или принадлежность старых позиций не удалось подтвердить. В таком случае проверьте чек в iiko Front и передайте кухне, какие блюда отменены. Не сторнируйте весь стол, если возврат относится только к одному дозаказу.
Старые заказы без точной связи с позициями кассы, комбо, несколько оплат одного QR-заказа и частичный возврат денег без выбранных блюд могут требовать ручного разбора. Частичный возврат банком не является командой отменить весь заказ.
Если чек опустел, дополнительно проверьте освобождение стола: снятые позиции и свободный стол — разные результаты.
Что рядом
Читайте также
Что считается «в продаже»: меню глазами гостя
Раздел «Меню» показывает то, что гость реально видит, — из того, что касса готова пробить по действующему приказу о ценах.
Онлайн-меню и выбор источника
Страница меню по QR и для доставки. Сначала выберите, откуда берётся меню.
Закупки: у кого берём, почём и где дешевле
Фактические расходы, уже полученная экономия и реальная переплата по выбранному периоду и складу — с детализацией до товара и поставщика.
Как управлять каталогом меню
Папки, очередь незаполненных данных, массовые действия и карточка позиции на одном экране.
Модификаторы: одни и те же у гостя, на кассе и в iiko
Откуда берутся модификаторы, что из них можно менять у себя, как спрятать служебные добавки от гостя, поставить свою цену и привязать группу сразу ко всей категории.