Своя касса: заказы без открытой смены и кнопка «Техподдержка»
Пробивайте заказы, даже если смена ещё не открыта: смена откроется сама при первой оплате. Проблему на кассе отправляйте в поддержку одной кнопкой — вместе с ошибками.
Заказы без открытой смены
На своей кассе WellCa заказ можно пробить, даже если кассовая смена ещё не открыта: добавляйте позиции, отправляйте на кухню, печатайте пречек — касса не останавливает работу зала из-за смены.
Смена нужна только деньгам. Когда кассир нажимает «Оплатить», а смена закрыта, касса открывает её сама:
- смена открывается на той кассе, где принимают оплату, кассир — тот, кто вошёл по PIN;
- на кассовом аппарате (ККТ) открывается смена, как при ручном открытии;
- на экране появляется короткое уведомление «Смена открыта» с её номером;
- все заказы без смены переходят в новую смену.
Если официант закрывает счёт с телефона, а смена ещё не открыта, она тоже откроется сама — на кассе заведения с кассовым аппаратом. Если таких касс несколько, открывается общая смена заведения.
Две оплаты в одну секунду не откроют две смены: вторая оплата попадёт в смену, которую открыла первая.
Закрывать смену по-прежнему нужно руками в конце дня — кнопкой «Закрыть смену» на экране «Смена» (Z-отчёт).
Когда касса всё-таки не даст продавать
Если смена открыта дольше 24 часов, касса не принимает ни новые заказы, ни оплаты: по закону смена на кассовом аппарате не может длиться больше суток. Закройте старую смену — незакрытые заказы перейдут в новую — и продолжайте работу.
Кнопка «Техподдержка»
Кнопка со спасательным кругом в левом нижнем углу кассы видна на всех экранах, в том числе на экране входа по PIN.
- Нажмите её и коротко опишите, что случилось. Если ошибки уже есть, текст можно не писать.
- Галочка «Приложить последние ошибки кассы» добавит в обращение последние сбои экрана и неудачные запросы к серверу. PIN, пароли и телефоны гостей в обращение не попадают.
- Нажмите «Отправить» — на экране появится номер обращения (SUP-…).
Заведение, касса, сотрудник, версия кассы и экран, на котором случилась проблема, подставляются сами — переписывать их не нужно.
Ниже, в разделе «Мои обращения с этой кассы», видны все обращения кассы и ответы поддержки. В обращение можно дописать — например, что ошибка повторилась.
Если на кассе нет интернета, обращение не уйдёт: касса сохранит текст и покажет ссылку на Telegram поддержки. Когда связь вернётся, откройте кнопку ещё раз и нажмите «Отправить».
Дальше
Читайте также
Терминалы: касса, ресепшн, кухня — в браузере или программой на ПК
Все рабочие места заведения одним списком: тип, где работает терминал и на связи ли компьютер. Установка программы на ПК — из карточки терминала.
Интеграции: одно место для всех подключений
Telegram, MAX, почта, ВКонтакте, Instagram и агент кассы подключаются в «Настройки → Интеграции». Раньше за токенами ходили в три разных раздела.
Настройки кассы: где что лежит
Кассовые терминалы — про рабочие места и оборудование. Настройки кассы — четыре вкладки правил: оплаты, бонусы, операции, чеки и ККТ. Подключение самой кассы — в «Интеграциях».
Обзор кассы: открытые смены, выручка и точки
Первый экран раздела «Касса»: сколько касс открыто прямо сейчас, сколько на них выручки и куда нажать дальше.
Экран цеха: кухня, бар и кальянная на отдельном экране
Один тип терминала для любого цеха: отметьте, за какими цехами следит экран, и поставьте его на ПК кухни программой, которая сама находит кассу в сети.