Рабочие Telegram-чаты: подключение к WellCa

Рабочие чаты в Telegram — кухня, официанты, бары, боссы — можно подключить к WellCa. После подключения переписка чата попадает в поиск по чатам, в итоги смены и недели и доступна AI-ассистенту: он ответит на вопросы вроде «кто отчитался по инвентаризации» или «что обсуждали на прошлой неделе».

Пока чат не подключён, бот в нём просто присутствует: сообщения нигде не сохраняются и в отчёты не попадают.

Рабочие каналы настраиваются отдельно от гостевых: CRM → Коммуникации → Рабочий бот → Каналы — кто входит в канал по должностям, зеркалится ли переписка в Telegram и какие рабочие события (чек-листы, смены, посещаемость) туда приходят. Уведомления о гостях — брони, QR-меню, отзывы — живут в соседнем контуре «Гостевой бот»: Уведомления персоналу: Telegram и MAX.

Если модуль «Персонал» у заведения не подключён, контура «Рабочий бот» в кабинете нет: рабочего бота вам не выдавали, и настраивать нечего.

Кто может подключить

Подключение защищено так, чтобы чужой чат нельзя было привязать к своему заведению, а свой — увести на сторону. Нужны все три условия одновременно:

1. Одноразовый код из кабинета вашего заведения;
2. сотрудник с ролью администратор в WellCa, состоящий в этом заведении;
3. он же — администратор самого Telegram-чата.

Как подключить

1. Добавьте бота заведения в рабочий чат и назначьте администратором.
2. Откройте CRM → Коммуникации → Уведомления в чаты → «Подключить чат» — кабинет покажет шестизначный код. Он живёт 15 минут и срабатывает один раз.
3. Напишите в чате: /link КОД.
4. Бот ответит: «Чат подключён к WellCa — организация «…»». С этого момента переписка сохраняется.

Сообщения, пришедшие до подключения, не пропадают: те, что бот успел получить, привяжутся к заведению автоматически в момент подключения.

Общий чат двух заведений

Чат, в котором сидят руководители обоих заведений (например «Боссы»), может принадлежать сразу двум — переписка будет видна в отчётах и там, и там.

Для этого команду /link выполняют дважды, разными кодами: сначала администратор первого заведения своим кодом, затем администратор второго — своим. Каждая сторона подтверждает подключение сама, в одностороннем порядке подключить чужой чат к себе нельзя.

Переписка: читать или не читать

Бот в чате нужен и ради состава — он подтягивает туда сотрудников по должностям и убирает уволенных. Но это не значит, что переписку обязательно хранить.

В карточке канала (CRM → Коммуникации → Рабочий бот → Каналы) есть переключатель «Сохранять переписку в WellCa»:

• включён — сообщения попадают в поиск по чатам, в итоги смены и недели, доступны AI-ассистенту; рядом видно, сколько сообщений пришло за 30 дней;
• выключен — бот остаётся в чате и продолжает вести состав, но ни одно сообщение в базу не записывается.

Переключатель влияет только на будущие сообщения: то, что уже сохранено, остаётся.

Бот в чате или его удалили

Кнопка «Проверить, где бот» на той же странице спрашивает у Telegram, где бот действительно состоит. Чаты, из которых его удалили, уезжают в отдельный список «Бота нет в чате» — их настройки сохраняются и заработают снова, если бота вернуть.

Как отключить

Напишите в чате /unlink — это снимает только ваше заведение. У общего чата второе заведение остаётся подключённым, пока не отключится само.

Если бота удалить из чата, подключение снимается автоматически.

Что видно руководителю

Все подключения и отключения фиксируются: кто, когда и какое заведение подключил. Список подключённых чатов — в разделе Настройки → Telegram-чаты, там же видно, какому заведению принадлежит каждый чат.

Уведомления о бронях, заказах и отзывах — это отдельная настройка: Уведомления персоналу: Telegram и MAX. Один и тот же чат может и получать уведомления, и быть подключённым к поиску — это независимые вещи.

Ответить коллеге, не уходя со своей страницы: рабочие чаты в кабинете.

Что из переписки уходит в Telegram и остаётся на личных телефонах — видно на вкладке «Комнаты» в статье Доступ к рабочим чатам.

---

<!-- guided-channels-v1 -->

Рабочий и гостевой контуры

AI-директор может объяснить экран и предложить переход. Он не отправляет сообщения, не публикует контент, не меняет права и не заполняет секреты без явного действия пользователя.

Чат можно завести и без Telegram — прямо в кабинете, кнопкой «Новый» в списке

рабочих чатов: рабочие чаты в кабинете.