Ролевая игра голосом: персонаж, который слышит сотрудника

Ролевая игра в аттестации — это тренировка трудного разговора с гостем: пьяный посетитель, спор о политике за стойкой, недовольный счётом гость. Теперь сотрудник не переписывается с ИИ, а разговаривает с ним вслух. Перед ним нарисованный персонаж. Он отвечает голосом, меняется в лице и жестикулирует.

Как нарисовать персонажа

1. Откройте Обучение → Аттестации → нужный шаблон, выберите тему и поставьте ей режим «Ролевая игра».
2. Заполните персонажа, ситуацию и критерии оценки и сохраните настройки.
3. В блоке «Персонаж» опишите типаж обычными словами. Например: «военный в форме, выпил, сидит с грустной миной, держит пиво».
4. Нажмите «Нарисовать персонажа». Система подберёт внешность, одежду, предмет в руках, фон и голос.
5. Проверьте, как он выглядит в разных настроениях: кнопки «злится», «грустит», «смеётся» и другие. Кнопка «Послушать голос» включает его голос.
6. Если что-то не так, нажмите «Перерисовать» и напишите, что изменить: «моложе», «без пива, с телефоном», «женщина». Когда всё устраивает, нажмите «Согласовать».

Пока персонаж не согласован, сотрудники проходят эту ролевую игру по-старому: в переписке, без персонажа и голоса.

Что видит сотрудник

Сотрудник открывает тему на сайте или в приложении и нажимает «Начать разговор». Персонаж начинает первым.

• Чтобы ответить, сотрудник удерживает кнопку и говорит, а затем отпускает её. Ответ персонажа приходит голосом за несколько секунд. Если говорить вслух неудобно, можно нажать «Написать» и ответить текстом.
• Сверху видна шкала «Спокойствие гостя». Персонаж реагирует на то, что сотрудник действительно сказал. Если отвечать корректно и по делу, гость успокаивается, даже если пришёл злым. Если спорить, грубить, отмахиваться или нарушать правило кейса (например, высказывать своё мнение о политике), гость злится.
• Разговор длится столько реплик, сколько задано в настройках. Закончить раньше можно кнопкой «Завершить разговор».

Если связь оборвалась или закрылось приложение, разговор продолжается с того же места.

Оценка и попытки

После разговора ИИ оценивает работу сотрудника по критериям темы. Сотрудник видит балл, что получилось и что исправить. Тема засчитывается, если балл не ниже проходного балла теста (по умолчанию 70).

Число попыток берётся из настроек теста, а если там пусто — из настроек шаблона. По умолчанию попытка одна. Если сотруднику нужно пройти ещё раз, руководитель нажимает «Обнулить попытки» у этой темы в окне проверки аттестации. Засчитанную тему повторно не проходят.

В окне проверки руководитель видит весь разговор: реплики сотрудника и персонажа, а у каждой реплики персонажа — его настроение.

Дальше

• Программы обучения и аттестации
• Живой тест: видео и голос