Живой тест: сотрудник сдаёт сам, ИИ проверяет

Разговорные навыки — встретить гостя, принять заказ у ребёнка, отработать возражение — раньше проверялись только очно: наставник садился рядом и слушал. Живой тест убирает это ограничение. Сотрудник проходит проверку сам в любое время: вопросы задаются по одному, ответы записываются. ИИ оценивает их по расшифровке речи, а вам остаётся только спорное.

Видео или только голос

В настройках темы выбирается, что записывает сотрудник:

• Видео — камера со звуком. Подходит там, где важна не только речь: как держится, куда смотрит, что делает руками.
• Аудио — только микрофон. Речь, интонация, следование скрипту — всё это слышно и без картинки, а сдавать проще: не нужно держать телефон перед лицом. В этом режиме камеру у сотрудника вообще не запрашиваем.

Переключить режим можно в любой момент — на уже записанные ответы это не влияет: они открываются так, как были записаны.

Как создать живой тест

Живой тест — это режим теста, рядом с «AI тест», «Ручным тестом» и «Ролевой игрой». Откройте Обучение → Аттестации → нужный шаблон, добавьте тему, поставьте ей тип «Тест» и в блоке «Настройки теста» выберите режим «Живой тест».

Настройки открываются у сохранённой темы. Если аттестация ещё новая, она сохранится сама — а рядом лежит кнопка «Сохранить и настроить кейс» на случай, если что-то пойдёт не так.

Дальше три вещи:

• Вводная — что происходит в ситуации. Например: «За столом семья: родители и ребёнок 6 лет. Вы подходите принять заказ».
• Материал — обычный блок материалов темы: документ Базы знаний, текст, файл или ссылка. Материал общий на весь тест.
• Пул вопросов — из него сотруднику выдаётся несколько штук на прогон.

Режим у темы один: переключите её обратно на «AI тест» или «Ручной тест» — и живой тест с темы снимется. Если по нему уже были прогоны, записи и решения никуда не денутся: история остаётся в карточке сотрудника.

Пул вопросов и почему он должен быть большим

На один прогон выдаётся 3–5 вопросов (настраивается), но в пуле их должно быть больше. Система помнит, какие вопросы сотрудник уже видел, и на следующей попытке выдаёт другие — иначе проверка превращается в заучивание одного ответа.

Редактор сам предупредит: «в пуле 8 вопросов при 5 за сессию — на вторую попытку новых не хватит». Ориентир простой: вопросов в пуле должно быть минимум вдвое больше, чем выдаётся за прогон.

Набивать пул руками не нужно — кнопка «Сгенерировать из материала» предложит 12 ситуационных вопросов по вашему материалу, вместе с подсказками для проверки. Отметьте подходящие, поправьте формулировки и сохраните.

Главное поле: «На что ИИ обратить внимание»

У каждого вопроса есть поле, которое и определяет оценку. Пишите в нём то, что сказали бы наставнику: «поздоровался; обратился к ребёнку, а не только к родителю; предложил детское меню; спросил про аллергии».

Чем конкретнее список, тем точнее оценка. Общие слова вроде «хорошо ответил» ИИ трактует как угодно. Эталонный ответ заполнять необязательно, но с ним оценка заметно точнее.

Кто проверяет

Два режима:

• ИИ + серая зона — ИИ ставит балл всегда. Выше верхней границы тест закрывается как зачтённый, ниже нижней — как незачтённый, а всё между уходит человеку. По умолчанию зона 50–80.
• Только человек — ИИ не оценивает, все ответы уходят проверяющему.

Независимо от балла человеку уходят ответы, где сработало стоп-слово, где ИИ не уверен (речь не распозналась, ответ не по теме) и незавершённые прогоны.

Ответственный — конкретный сотрудник или должность. При должности уведомление приходит всем, кто её занимает, и берёт в работу первый освободившийся.

Что видит сотрудник

Тест лежит в общем потоке обучения: сотрудник открывает свою аттестацию, доходит до темы и видит шаг «Живой тест» с кнопкой «Перейти к записи».

Перед стартом — проверка техники: в видео-режиме превью камеры и индикатор звука, в аудио-режиме только шкала голоса. Кнопка «Начать» включается, когда техника действительно работает: так почти не остаётся ситуаций «я записал, а там пусто».

Дальше запись идёт непрерывно, жать «запись» на каждый вопрос не нужно. Вопрос появляется на экране, идёт обратный отсчёт, сотрудник отвечает и нажимает «Ответил» — или таймер закрывает ответ сам. Вернуться к предыдущему вопросу нельзя.

Если связь оборвалась или сел телефон, сотрудник заходит снова в течение 30 минут и продолжает с того вопроса, где остановился. Уже записанные ответы сохраняются.

Как проверять

Проверка живёт там же, где обычные аттестации: карточка сотрудника → аттестация. Живой тест раскрывается блоком со всеми ответами: запись (видео или звук — как записывали), расшифровка, разбор ИИ (что раскрыто, что упущено) и балл.

Любой балл можно исправить — в том числе там, где тест закрыл ИИ. Исходная оценка ИИ сохраняется рядом, чтобы со временем было видно, где он систематически строже или мягче вас.

Решение — те же три кнопки, что и в остальных аттестациях:

• Принято — тест зачтён;
• Доработка — сотрудник проходит тест заново, вопросы придут другие. Он получит уведомление;
• Не принято — тест не зачтён.

Как только решение принято (или тест закрыл ИИ), тема отмечается пройденной и прогресс аттестации сдвигается сам — отмечать её руками не нужно. Пока тест ждёт проверки или отправлен на доработку, тема остаётся открытой.

Хранение записей

Запись — персональные данные, поэтому обращаемся с ней аккуратно: сотрудник видит перед стартом, что идёт запись и кто её увидит, ссылка не открывается без прав, а каждый просмотр фиксируется.

Записи удаляются автоматически: зачтённые — через 30 дней, спорные и незачтённые — через 90 (сроки настраиваются). Удаляется только запись — расшифровка, баллы и решение остаются навсегда, поэтому история аттестаций и статистика не теряются.

Дальше

• Программы обучения и аттестации — как устроены шаблоны, разделы и темы, из которых собирается аттестация.
• Вход в приложение сотрудника — тест проходится и с телефона, из браузера.