Обучение сотрудников: программы стажировки и аттестации

Обучение в WellCa состоит из двух частей, которые работают в паре.

Программа стажировки — что новичок изучает и в каком порядке: дни, темы внутри дня, материалы к каждой теме.

Аттестация — как вы проверяете, что он это усвоил: разделы, критерии, тесты по материалам.

Их не нужно вести отдельно: программа и аттестация связываются между собой и переносят структуру друг в друга.

Программа стажировки

Программа — это чертёж онбординга для конкретной должности: «Стажировка официанта», «Стажировка бармена». Внутри — дни, в каждом дне темы.

У темы есть тип, он определяет, чем занят стажёр:

• Теория — читает материалы;
• Практика — делает под присмотром наставника;
• Тест — проверка знаний.

К теме прикрепляются материалы из Базы знаний. Нажмите «материал» под темой, найдите нужную страницу через поиск и отметьте её — можно выбрать сразу несколько. Поиск идёт по всей Базе знаний, включая вложенные страницы; старые документы, загруженные файлами, помечены значком «легаси».

Видно только то, к чему у вас есть доступ. Если страница ограничена по должности или заведению, а у вас этой должности нет, она не появится в списке — это ожидаемо, а не сбой.

Кроме тем, в программу добавляются служебные шаги: выдать форму и ручной шаг менеджера. Их ставят в начало или в конец трека.

Пока программа не опубликована, её видят только те, кто управляет обучением — сотрудникам она не показывается. Отдельный тумблер автоназначения разворачивает программу в трек новому сотруднику на этой должности сам, руками ничего делать не нужно.

Правки в опубликованной программе подхватываются: если по ней уже идут живые стажёры, создаётся новая версия трека, а начатое обучение не ломается.

Аттестация

Аттестация состоит из разделов, внутри — критерии. К каждому критерию прикрепляются материалы трёх видов:

• Из базы знаний — страница БЗ, её текст стажёр читает прямо в интерфейсе обучения;
• Текстовый материал — короткий текст, который вы пишете сами;
• Ссылка — внешняя страница или видео.

По материалу настраивается проверка: тест с вопросами, ручная проверка наставником или ролевая игра. Для теста задаются проходной балл, число попыток и можно ли пересдавать.

Как сохранить аттестацию

Аттестация уезжает на сервер только по кнопке «Сохранить» в шапке редактора. Пока в шапке горит «Не сохранено», разделы и темы живут в браузере и сотрудникам не видны.

Если у аттестации ещё нет названия, «Сохранить» открывает окно настроек: заполните название и отметьте организацию — кнопка «Сохранить аттестацию» внизу этого окна доведёт сохранение до конца, второй раз жать ничего не нужно.

Когда настройки открыты вручную (кнопка «Настройки» в шапке), нижняя кнопка называется «Применить настройки»: она меняет только поля окна, а само сохранение остаётся за кнопкой в шапке.

Уход со страницы с несохранёнными правками спрашивает подтверждение — случайно потерять набранные разделы и темы нельзя.

Как связаны программа и аттестация

Из программы создаётся аттестация — и наоборот:

• день программы становится разделом аттестации;
• тема — критерием;
• материалы темы переносятся в критерий как есть, вместе со ссылками на страницы Базы знаний.

Это работает в обе стороны, поэтому один и тот же материал не приходится прикреплять дважды.

Как посмотреть, что происходит

Раздел аналитики показывает четыре среза: сводная статистика со сдачами и процентом успеха, активные программы с прогрессом каждого стажёра и просрочками, разбор по конкретному сотруднику и лог всех событий обучения.

Дальше

• Рейтинг сотрудников (KPI 2.0) — как результаты обучения попадают в общую оценку.
• Вход в приложение «WellCa Сотрудник» — стажёр проходит обучение с телефона.

Разговорные навыки можно проверять без наставника рядом — см. живой тест.

Где смотреть

Раздел — «Персонал» → «Обучение». До 24.08.2026 он был вкладкой внутри «Развития» (нынешний «Рейтинг»); теперь у обучения своя строка меню, а рядом с ней вкладка «Мой прогресс» — то же обучение глазами сотрудника.

Связанная тема: конструктор обучения — пошаговый практикум по программам и аттестациям.

Раздел «Обучение» перестроен: обзор с зонами внимания, карточка сотрудника с комментариями и домашними заданиями, матрица и лента прохождений — см. Раздел «Обучение»: обзор, сотрудники, домашние задания.

<!-- kb-common-topics-v1 -->

Общие темы в знаниях по должностям

Статья без настроенных должностей считается общей: она сразу входит в подборку каждой должности. Это удобно для правил, которые должен знать весь персонал.

Чтобы убрать лишнее у конкретной должности:

1. откройте База знаний → По должностям;
2. выберите должность и нажмите «Настроить подборку»;
3. снимите галочку с общей темы.

Исключение действует только для выбранной должности. Для остальных должностей тема остаётся общей. Вернуть её можно там же, в блоке «Исключённые и доступные темы».

Как сотрудник видит стажировку

На странице «Обучение» → «Мой прогресс» программа стажировки сразу открыта в разбивке по дням. В каждом дне видны темы и выполненные пункты. Нажмите на заголовок дня, чтобы раскрыть его задания; общий блок можно свернуть кнопкой «Программа онбординга».

Вопросы по разделу в Telegram

ИИ-тест по разделу приходит последовательно, с конкретным вопросом и счётчиком вопросов. Можно отвечать голосом, если это разрешено в настройках. При ошибке подготовки вопроса используйте «Попробовать снова»: пустой вопрос не оценивается, незавершённый тест не засчитывается.

Настройка источника вопросов описана в конструкторе обучения.

<!-- attestation-open-sup0296 -->

Открыть аттестацию для приёмки пунктов

В разделе «Персонал» → «Обучение» → «Стажировки» → «Шаблоны стажировок» нажмите на название шаблона или кнопку «Кто назначен». В списке назначений выберите сотрудника: откроется его аттестация с прогрессом, историей и пунктами приёмки. Раскройте нужный раздел и пункт, чтобы посмотреть результат и оставить решение.

Если аттестация не загрузилась, окно покажет причину и кнопку «Повторить загрузку». Повторная загрузка открывает данные заново и не принимает пункты за вас.

Настройка пунктов описана в конструкторе обучения, контроль решений — в перепроверке приёмки.

В карточке сотрудника «Обучения» есть блок «База знаний»: сколько документов учебной подборки его должности он открыл и подтвердил. Подробнее — в статье Как следить, кто прочитал документ.