Виды нарушений и премий: справочник по должностям

Когда нарушение записывают своими словами и без баллов, оно остаётся текстом в ленте: рейтинг сотрудника такую запись не видит, а одинаковые проступки у разных менеджеров стоят по-разному. Справочник закрывает и то, и другое — менеджер выбирает вид нарушения, а цена в баллах и формулировка подставляются сами.

Что внутри

Каталог разложен по категориям: касса и деньги, гость и сервис, кухня и производство, дисциплина и смена, форма и гигиена, оборудование и склад, команда, а для поощрений — подмены и инициатива.

У каждого вида есть:

• цена в баллах — штраф для нарушения, бонус для премии;
• тяжесть (лёгкое, среднее, грубое) — подсказывает штраф, но вы всегда можете поставить свой;
• должности — кому этот вид предлагать. Например, «Позиция не пробита в чек» относится к официанту, бармену, кальянщику и администратору, а «Отклонение от техкарты» — к кухне. Если должности не указаны, вид доступен всем.

Как заполнить справочник за минуту

1. Откройте «Нарушения» → вкладка Шаблоны.
2. Нажмите Библиотека — откроется готовый каталог типовых нарушений и премий ресторана.
3. Снимите галочки с того, что вам не нужно, и нажмите «Добавить».
4. Поправьте баллы под свои правила: цена вопроса — ваше решение, мы лишь предлагаем ориентир.

Повторное открытие библиотеки ничего не задваивает: уже установленные виды отмечены как «уже есть», а ваши правки не перезаписываются.

Как это работает при выписке

Открываете «Добавить» → выбираете сотрудника → в списке шаблонов остаются только виды его должности плюс общие. Рядом с названием сразу видно цену: «Опоздание более 15 минут (−15)». После выбора описание и баллы подставляются в форму — их можно поправить перед сохранением.

Премии заводятся так же: у бонуса указывается как сумма в рублях, так и бонусные баллы KPI — именно они попадают в рейтинг сотрудника.

Свои виды нарушений

Кнопка Новый шаблон заводит собственный вид: название, описание, категория, тяжесть, баллы и должности. Отметка «Показать в боте» выводит вид кнопкой в Telegram-боте — управляющий может выписать нарушение прямо со смены, не заходя в кабинет.

Ассистента тоже можно попросить словами: «заведи шаблоны нарушений по нашей системе мотивации» — он разложит документ на виды и занесёт их пачкой.

Дальше

• Нарушения: разбор, кластеры и паттерны — что делать с записями дальше.
• Рейтинг сотрудников (KPI 2.0) — как баллы превращаются в место в рейтинге.

Текст запроса можно взять из шаблона — шаблоны объяснительных. Запросить объяснение за опоздание можно и прямо из входящих: «AI предлагает» во входящих.