Лояльность без интернета

Интернет в заведении может пропасть, а гость с бонусной картой уже стоит у кассы. Если на кассовом компьютере установлена касса-узел WellCa, лояльность продолжает работать: касса держит у себя копию гостей и правил программы.

Что работает без интернета

• Поиск гостя по телефону, имени или карте.
• Баланс и история — из локальной копии.
• Оплата бонусами — списание проходит целиком, чек закрывается как обычно.
• Начисление за покупку — ставится в очередь, сумму досчитает облако после восстановления связи.

Пометка «данные на ЧЧ:ММ»

Рядом с балансом гостя касса показывает янтарную пометку «данные на 14:35» — это время, на которое актуальна локальная копия. Гость мог потратить бонусы в другом заведении сети позже этого времени, поэтому доступная к списанию сумма считается осторожно: касса заранее вычитает из баланса всё, что уже списала без сети.

Операции доезжают сами

Как только интернет вернётся, касса передаёт в облако все операции смены — по одному разу каждую. Списание, принятое кассой без сети, облако проводит как уже состоявшееся: чек пробит, отменять его нельзя. Если тех же бонусов у гостя к тому моменту не осталось, баланс уходит в минус — это нормальная и видимая ситуация, а не ошибка.

Две кассы в одном заведении

Кассы-узлы одного заведения общаются между собой по локальной сети. Списание, сделанное на первой кассе, вторая учитывает сразу — гость не сможет потратить одни и те же бонусы дважды, пока интернета нет.

Что смотреть руководителю

В кабинете откройте раздел кассы-узла: блок «Офлайн-лояльность» показывает последние операции, принятые кассами без сети, и отдельно предупреждает про гостей с минусовым балансом. Минус гасится начислением или ручной корректировкой в карточке гостя.

Чего без интернета нет

• Подарочные сертификаты офлайн не принимаются: один код можно было бы погасить сразу на двух кассах. Касса скажет об этом прямо на экране оплаты.
• Ручные корректировки баланса (без чека) офлайн не проводятся — сделайте их в кабинете, когда связь вернётся.
• Возврат заказа, оплаченного бонусами без сети, бонусы обратно не начисляет — верните их гостю вручную из карточки.

Дальше

Связанные темы: Подарочные сертификаты на кассе · Отчёты смены: бонусы, скидки и возвраты · Своя касса: от меню до первой продажи.

Как поставить кассу-узел

Завести кассу, скачать настройки и установить программу на кассовый компьютер: Касса-узел: установка и регистрация.

Бонусы при расчёте официантом

Если счёт закрывает официант с телефона, списанные бонусы уменьшают сумму к оплате и не списываются второй раз: Оплата с телефона официанта.

Как найти и привязать гостя к заказу

В открытом заказе нажмите «Гость». Поле поиска одно: введите фамилию, часть телефона или номер карты. Касса покажет подходящие карточки с именем, телефоном, картой и бонусами — выберите нужную и нажмите «Привязать гостя».

После привязки карточка остаётся видна в заказе: имя гостя, бонусы, категория программы и скидка, если она задана. В режиме iiko это работает так же — касса показывает гостя WellCa, связанного с текущим заказом.

Комментарии для кухни, подача по курсам, чек гостю на телефон и бронь с кассы — в статье Касса: быстрые приёмы кассира и официанта.