База знаний: разбор входящих правок

Раздел «База знаний → Входящие» — очередь того, что база узнала сама: правила из рабочих чатов, черновики новых статей и противоречия между уже опубликованными инструкциями.

Откуда это берётся

• Дополнение — в чате смены прозвучало правило, которого нет в статье. Приходит готовым фрагментом текста.
• Черновик — тема, которой в базе не было вовсе. Собирается из переписки целой страницей и ждёт публикации.
• Расхождение — две статьи учат по-разному. Их ночью сверяет AI: сотрудник, прочитавший разные статьи, поступит по-разному, а ассистент цитирует обе.

Расхождения ищутся только внутри одного заведения: у разных площадок законно бывают свои правила под одинаковыми названиями.

Как разбирать

При открытии предложения включается полноэкранная приёмка: дерево базы и боковые панели скрываются, а документ получает всю рабочую ширину. Источник, место публикации, ответственный и срок собраны в одном компактном раскрывающемся блоке над документом. Кнопка «← К очереди» возвращает прежние фильтры и выбранные карточки.

Расхождение

По умолчанию показан один цельный документ. Изменённые места выделены внутри него; наведите курсор или перейдите к выделению с клавиатуры, чтобы увидеть «Было», а сам лист показывает, как станет после принятия. Для точной проверки остаётся меню «Другой вид»: текстовый diff, только «До», только «После» или две версии рядом. Если AI не уверен, он так и пишет — решение остаётся за вами.

1. отметьте кнопкой «Верна эта» версию, которую считаете правдой (по умолчанию выбрана та, что советует AI);
2. в поле ниже — текст, которым заменится спорный абзац во второй статье; правьте его своими словами;
3. вкладка «Как станет» показывает, что именно заменится;
4. «Применить» — абзац в неверной статье заменяется, страница переиндексируется.

Не согласны с AI? Отметьте правдой другую сторону — тогда поправится противоположная статья. Кнопка всегда подписана названием той статьи, которую собирается изменить.

Если спорных мест несколько, они переключаются номерами под версиями — каждое разбирается отдельно.

«Не расхождение» закрывает карточку и заносит пару в проверенные: второй раз она не придёт.

Дополнение из чата

Фрагмент можно править прямо в карточке. Справа, в тексте статьи, между абзацами есть кнопки «⊕ вставить сюда» — отметьте место, и фрагмент встанет туда. Без выбора места он допишется в конец страницы, как раньше.

Под карточкой раскрывается источник: чат и дословное сообщение, из которого правило вынули.

Черновики

Черновики разбираются пачкой: отметьте нужные в списке слева и нажмите «Опубликовать» или «Отклонить». Отклонённый черновик уходит в корзину. Дополнения и расхождения пачкой не разбираются — там правится текст живой статьи, решение всегда штучное.

Две статьи об одном и том же

Иногда две статьи не спорят, а повторяют друг друга: в базе лежат две должностные одной должности или два регламента об одном процессе. Это не спор абзацев — лишний документ, и заменять в нём фразы бессмысленно.

Такие пары ночная сверка называет своим именем. В очереди появляется карточка «Объединение» — отдельный вид рядом с «Расхождениями» и «Дополнениями», со своим фильтром. В ней написано, какая статья остаётся основной и какая уходит в архив.

Объединение работает так: всё, что есть только во второй статье, переносится в основную, и лишь затем копия убирается в архив. Одна статья на выходе — ничего не теряется.

• Точно повторяющиеся абзацы не дублируются, но похожие правила, записанные разными словами, сохраняются оба — система не решает за вас, что они об одном и том же.
• Текст, файлы и история архивной статьи сохраняются; откат во вкладке «История» вернёт и текст основной статьи, и саму копию из архива.
• Объединять может только сотрудник, которому разрешено удаление статей.
• Если после проверки одну из статей успели отредактировать, принятие остановится: откройте статьи и убедитесь, что объединение всё ещё верное.
• Когда система не может решить, какая версия основная, она не предлагает объединение вовсе — выбрасывать документ наугад нельзя.

Тот же исход доступен в уже открытом расхождении. Если, читая пару, вы видите, что спорить не о чем, нажмите «Объединить в «…»» с названием статьи, которая должна остаться.

Ещё один путь — «База знаний → Данные → Аудит дублей»: он сам ищет похожие статьи, показывает предпросмотр объединённого документа и отправляет его во «Входящие» той же карточкой «Объединение».

Какие статьи в карточке

Слева от документа всегда названы обе статьи пары: «Правим» — та, в которую попадёт изменение, «Сравниваем с» — вторая. Обе открываются нажатием. У объединения там же написано, какая статья остаётся, а какая уйдёт в архив.

Если что-то пошло не так

• Статья действительно изменилась — предупреждение появляется только при изменении текста или структуры. Новая дата, ответственный или другое свойство без изменения документа не создают ложное расхождение.
• Новая статья из рабочего чата — исходное сообщение остаётся в источниках, а при принятии WellCa создаёт отдельный рабочий документ и публикует его. Исходник не превращается в инструкцию и не удаляется.
• «Заменяемый фрагмент не найден» — нужный текст действительно переписали после создания карточки. Правка не применяется: сравните актуальный документ и обновите предложение.
• Ошиблись при применении — вкладка «История», кнопка «Откатить»: страница вернётся к состоянию до правки. Если после применения статью редактировали, эти изменения перезапишутся снимком.
• Карточка адресована не вам — рядом с ней стоит имя ответственного за направление; фильтр «На мне» оставляет только ваши.

Дальше

• Как ассистент запоминает знания;
• Реестры базы знаний;
• Обучение и аттестации.

Кто в заведении отвечает за наполнение базы и за проверку знаний — видно в карте ответственности.

Должностную из базы знаний не обязательно оставлять файлом: она раскладывается на пункты у должности — Обязанности должности.

Решение прямо в очереди

В строке каждого входящего предложения сразу показано, куда попадёт изменение: рабочий документ, папка и теги. Если папка или теги ещё не определены, это написано прямо — такие свойства лучше уточнить при разборе, а не публиковать вслепую.

Кнопки «Принять» и «Отклонить» доступны прямо в очереди. Для отклонения больше не нужно открывать документ. Если система обнаружила, что старая карточка направлена в сырой источник из рабочего чата, принятие заблокировано: источник остаётся доказательством, а изменение нужно направить в профильный рабочий документ.

Сырые источники исключены из целей ночной сверки. Материал о рецепте или приготовлении при уверенном совпадении названия блюда направляется в связанную ТТК; после принятия итоговый текст обновляет поле технологии приготовления самой техкарты. Слабое совпадение система не угадывает и оставляет на ручную маршрутизацию.

Небольшие связанные факты из одного или нескольких фрагментов чата собираются в одну тему изучения. Внутри неё они остаются отдельными разделами со своими формулировками, а источник, теги и важность объединяются. Отдельная новая статья создаётся только для самостоятельной полной темы — поэтому очередь не должна расти на один документ после каждого короткого сообщения.

При открытии предложения итоговый текст сразу доступен для редактирования. Не обязательно выбирать одну версию AI: объедините обе, удалите лишнее или напишите собственный итог, затем нажмите «Принять итоговый текст». Две статьи считаются конфликтом только когда дают взаимоисключающие ответы на один вопрос; разные части одной инструкции не требуют выбора «или/или».

В панели «Доступ» должности статьи — единый источник настройки: они одновременно определяют, кто читает материал и в чьей подборке обучения он появляется. Подборки показаны здесь же по каждой организации; старые скрытые назначения, которых нет среди должностей статьи, удаляются автоматически.

Основные панели «Свойства», «История» и «Доступ» открываются сверху статьи и не дублируются в меню «…». В меню собраны действия с документом: импорт, ссылка, публикация, копия и экспорт. Пользователь с правом удаления видит внизу «Удалить статью»; действие требует подтверждения и переносит материал в корзину.

Чтобы изменить структуру базы, откройте «Свойства» → «Переместить в папку». Введите часть названия, выберите папку по полному пути дерева — статья переместится туда без создания копии. Вариант «Без папки» возвращает материал на верхний уровень.

Править статью с AI

Правку текста можно поручить AI прямо в статье: изменения видно в тексте, а принимаете их вы.

Написали или поправили документ и хотите знать, кто его прочитал? Поставьте его на контроль прочтения — будет видно каждого сотрудника, и не прочитавшим можно напомнить.